UPS Kargo Karışıklığı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Mağduriyet Yarattı

Kargo takibi 1ZA294D26800187904 ve 1ZA294D26800188565 olan iki ayrı gönderim UPS tarafından aynı anda adresimden teslim alındı. Her iki ürünün de üzerine kargo takip numaralarını açıkça yazmama rağmen, gönderiler yanlış adreslere teslim edildi: Eskişehir’e gitmesi gereken kargo Tuzla’ya, Tuzla’ya gitmesi gereken kargo ise Eskişehir’e gönderilmiş. Eskişehir’deki alıcı bana durumu bildirince, Tuzla’daki alıcıya da yanlış kargonun geleceğini ilettim; ancak kapı açık olduğu için kargo herhangi bir kontrol yapılmadan bırakılmış.

Yanlışlık tamamen UPS’in hatasından kaynaklanıyor. Ürünlerin üzerine takip numaralarını yazmama rağmen bu şekilde bir karışıklık yaşandı. Üstelik aciliyeti olduğu için gece saat 2’de 60 km yol gidip, durumu kendi imkanlarımla düzeltmek zorunda kaldım.

Sürecin çözümü için aracı firma Kargonomi ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. 5 kez aradım, her seferinde 1. Sırada olmama rağmen 5-7 dakika bekletildim ve telefona hiçbir şekilde ulaşamadım. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise “Siz yanlış yazmışsınızdır muhtemelen” şeklinde ilgisiz ve sorumluluk almayan bir cevap aldım.

Her iki gönderim de kişisel amaçlı olup; biri seyyar lavabo (6250 TL), diğeri ise alüminyum terapi merdiveni (6000 TL) değerindedir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, maddi zararımın karşılanmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.