Kargonomi Ve Hepsijet Mağduriyeti

Kargonomi üzerinden ticari üyeliğim var ve kargolarımı bu firma üzerinden, en uygun kargo firması olarak da çoğunlukla Hepsijet ile gönderiyorum. 05.11.2025 tarihinde Kargonomi üzerinden oluşturduğum 1672462 numaralı gönderiyi, Hepsijet tarafından KJET1672462K5xB1 takip numarasıyla Bursa’dan Adapazarı’na yolladım. Kargonun içinde 18 litrelik tenekede zeytinyağı vardı. Gönderim Adapazarı dağıtım merkezine geldikten sonra kargomun kaybolduğunu, çalınıp çalınmadığını veya hasar mı gördüğünü kimse net olarak açıklamadı.

Kargonomi üzerinden hemen talep açtım, benden istenen tüm belgeleri, zeytinyağının faturasına kadar eksiksiz ilettim. Sonrasında Hepsijet’ten bana e‑posta geldi ve kargonun ve zeytinyağının tazmin sürecinin başlatıldığı belirtildi. Ancak 06.11.2025 tarihinden 10.02.2026 tarihine kadar ne tazmin süreciyle ilgili arayan oldu ne de somut bir geri dönüş aldım. Bugün Kargonomi müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, talebin sonuçlandığını ve sadece kargo ücreti kadar ödeme yapılacağını, ürün bedelinin ödenmeyeceğini öğrendim. Ben bu kargoyu 250 TL’ye gönderdim, ancak içindeki zeytinyağının değeri yaklaşık 4.000 TL ve bu bedel tamamen görmezden geliniyor.

Ayrıca 2025 Temmuz ayından itibaren yine Kargonomi üzerinden Hepsijet ile gönderdiğim başka kargolarda da benzer sorunlar yaşadım. Bir bidon zeytin ve bir koli petek bal içeren gönderim ile birlikte 5 litrelik bir teneke zeytinyağım da kayboldu. Bu gönderilerle ilgili de Kargonomi üzerinden Hepsijet’e bildirimler yapıldı, tüm belgeler ve faturalar tarih tarih sisteme iletildi, ancak bu kayıpların hiçbirinden tek kuruş tazminat alamadım.

2025 Temmuz’dan 2026 Şubat’a kadar yaşadığım bu kayıp kargolar nedeniyle toplamda 10.000 TL’nin üzerinde maddi zararım bulunuyor. Tüm ürünlerin faturalı ve belgeli olmasına rağmen, Kargonomi sorumluluğu büyük ölçüde üzerlerinden atmaya çalışmakta, Hepsijet’e ise doğrudan ulaşamıyorum ve sürekli Kargonomi üzerinden talep açmam isteniyor. Ben bu süreçte hem Kargonomi’yi hem de Hepsijet’i sorumlu görüyorum; Kargonomi’yi yaklaşık yüzde 70, Hepsijet’i ise yüzde 30 oranında sorumlu tutuyorum.

Yaşadığım tüm bu kayıp kargolar için, özellikle 18 litrelik zeytinyağı dahil olmak üzere, kaybolan ve teslim edilmeyen tüm ürünlerimin bedelinin eksiksiz ve nakit olarak tarafıma ödenmesini, yalnızca kargo ücretinin değil, ürün değerlerinin de tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kayıpların nedeni ve sorumluları hakkında açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.