Kargonomi Kaybolan Kargo İçin Yetersiz Tazminat Ve Uzun Süreç

Kargonomi üzerinden 14.04.2026 tarihinde İstanbul’dan Antalya’ya UPS Türkiye ile gönderdiğim, takip numarası 1ZA294D26800451976 olan kargom kayboldu. Gönderi içeriğinin fatura bedeli 1.319 TL olmasına rağmen, UPS tarafından bu gönderinin Kargonomi ile yapılan anlaşma kapsamında sigortasız taşındığı, bu nedenle yalnızca 283 TL tazminat ödenebileceği bilgisi tarafıma iletildi.

Yaklaşık 70 gün boyunca defalarca e-posta göndermeme ve telefon görüşmeleri yapmama rağmen dosyam sonuçlandırılmadı, süreç boyunca sürekli bekletildim ve bana tatmin edici, net bir çözüm sunulmadı. En sonunda aldığım nihai cevap özetle “Gönderiler bu şekilde taşınıyor, tazminat tutarı bu kadar, yapılacak başka bir işlem yok” şeklinde oldu.

Burada yaşadığım mağduriyet yalnızca kayıp kargo ve maddi kayıp değil, aynı zamanda sürecin çok yavaş ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşımla yönetilmiş olmasıdır. Kargo gönderimi yaparken ürün bedelinin güvence altında olduğunu düşünürken, gönderi kaybolduğunda ürünün gerçek değeri yerine çok düşük bir tazminat ödenmesi hem bireysel kullanıcılar hem de işletmeler açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Kayıp gönderi bedelim 1.319 TL’dir, buna karşılık ödenebileceği belirtilen tazminat tutarı 283 TL olarak tarafıma iletilmiştir. Ben, kaybolan gönderimin gerçek fatura tutarı olan 1.319 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim ve süreç yönetimi aksaklıklarının da Kargonomi ve UPS tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum.