Kargonomi’nin şehirler arası gönderi hizmetini kullanırken ekim ayında yaptığım bir gönderide benden haksız şekilde 30 TL fazla ücret tahsil edildi. O günden bu yana defalarca telefonla aramama rağmen müşteri temsilcisine ulaşamadım, saatlerce hatta beklediğim halde telefonlarım açılmadı. WhatsApp ve e-posta üzerinden de defalarca yazdım ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Ayrıca kişisel verilerimin korunması kanunu kapsamında sistemlerindeki kredi kartı bilgilerimi neden silemediğimi, bu bilgileri kimlerle paylaştıklarını sordum ve verilerimin akıbetine ilişkin bilgi talep ettim. Yaklaşık 3 aydır bu konuda da tarafıma hiçbir cevap verilmedi. Kanunen 1 ay içinde dönüş yapmak zorundalar ancak bu yükümlülüklerini de yerine getirmediler.
Bu süreçte hesabımın silinmesini, içeride yer alan tüm kişisel verilerimin imha edilmesini ve içeride kalan paramın iadesini talep ettim. Telefonla kendilerine yaklaşık 1,5 saat sonunda zorla ulaşabildim, “yapacağız, halledeceğiz” denmesine rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı. Son yaptığım gönderide de desi olduğundan fazla girilerek yine benden fazla ücret tahsil edildi ve bu konuya da yaklaşık 1,5 aydır hiçbir yanıt alamıyorum.
Şikayetim üzerine Sürat Kargo’ya durumu ilettim, Kargonomi’ye ceza keseceklerini ifade ettiler fakat 6 aydır onlardan da geri dönüş alamadım. Bugün aradığımda ise o dönemki şikayetime dair kayıt bulunmadığı söylendi. Tüm bu yaşananlar, tüketicinin ciddiye alınmadığını ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmediğini açıkça gösteriyor.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, şirkete savunma için süre verilmesine rağmen heyete savunma bile sunulmamış. Şu an ayrıca Kişisel Verileri Koruma Kurumu’na ve savcılığa şikayette bulunma aşamasındayım. Kargonomi’nin hem haksız ücretlendirme hem de kişisel veriler konusunda sorumluluklarını yerine getirmediğini ve bu süreçte hiçbir şekilde tatmin edici bir iletişim kurulmadığını kamuoyunun bilgisine sunmak istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar