Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Kargonun Başka Adrese Teslim Edilmesi Ve İade Talebi

Manuka’dan yaklaşık bir hafta önce bir kaban siparişi verdim. Siparişi oluştururken telefon numaramın son hanesini yanlış girmişim ancak mail adresim, sipariş numaram, takip numaram ve Manuka hesabımda tüm bilgilerim kayıtlıydı. Kargonun İstanbul Bahçelievler’e teslim edilmesi gerekirken, kargo dağıtıcısı yanlış girilen bu telefona ulaşmış ve telefondaki kişi alıcı olmamasına rağmen adres değişikliği yapılmış.

Siparişi veren kişi ile telefonu açan kişinin adı aynı değilken nasıl olur da adres değişikliği onaylanıp bambaşka bir adrese teslimat yapılabiliyor, bunu anlayamıyorum. Şu an kargonun teslim edildiği adresi de bilmiyorum ve ürünü teslim alan kişiye ulaşamıyorum. Bu durum beni hem mağdur etti hem de güven açısından ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Kargola müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “size dönüş yapacağız” denildi ancak aradan süre geçmesine rağmen hâlâ kimse dönüş yapmadı. Ürünüm ortada yok, kime teslim edildiği belirsiz ve herhangi bir çözüm de sunulmadı. Ürünümün nerede olduğunun tespit edilmesini, yanlış kişiye yapılan teslimatın derhal düzeltilmesini ve kabanımın en kısa sürede doğru adresime yeniden gönderilmesini ya da aksi durumda ücret iademin sağlanmasını talep ediyorum.