Kargola Kargo Teslim Edildi Gösteriliyor, Elime Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

13 Mayıs tarihinde Manuka markasından toplam 3.527 TL tutarında, bir adet bluz ve iki adet çantadan oluşan sipariş verdim. Siparişim Kargola kargo firması ile gönderildi. 14 Mayıs’ta Kargola tarafından gönderimin transfer aşamasında olduğuna dair mesaj aldım ve kargo takip ekranında siparişim tam 10 gün boyunca sadece “yolda” olarak göründü, hiçbir hareket ya da ilerleme olmadı.

Siparişim bayramdan önce elimde olsun diye özellikle erken verdim ancak buna rağmen kargom zamanında teslim edilmedi. Uzun süre bekledikten sonra dün telefonuma kargonun teslim edildiğine dair mesaj geldi. Buna rağmen kargo kesinlikle elime ulaşmadı, evimize de herhangi bir teslimat yapılmadı. Sipariş numaram mt13053724843, kargo takip numaram ise 258519200155’tir.

Yaşadığım sorun üzerine Kargola müşteri hizmetlerini ilk aradığımda, gönderinin 10 gündür yolda göründüğünü belirttim ve bana kargonun araştırma aşamasında olduğu, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra sistemde “teslim edildi” bilgisi görünmeye başlayınca tekrar aradığımda, bu kez kuryenin hatalı işlem yaptığı ve kargonun gün içinde teslim edileceği ifade edildi. Ardından teyit için tekrar arandım, kargoyu babamın teslim alacağını, ona sorup bilgi verebileceğimi söyledim. Bana bir telefon numarası iletileceği ve kargonun ulaşıp ulaşmadığını bu numaraya WhatsApp üzerinden bildirmem gerektiği söylendi ancak herhangi bir numara paylaşılmadı.

Dün yaptığım bu görüşmeden sonra ne telefonla bir operatöre bağlanabiliyorum ne de herhangi bir geri dönüş alıyorum. Aradığımda telefon direk kapanıyor ve yetkili hiçbir kişiye ulaşamıyorum. Hem teslim edilmemiş bir gönderinin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Kargola firmasının, teslim edildi olarak gösterilen kargomu acilen bularak en kısa sürede adresime gerçekten teslim etmesini istiyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve anlaşılır bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.