Zara Alışverişimde Kargom Bir Haftadır Teslim Edilmiyor Sürekli Erteleniyor

Zara’dan yaptığım alışverişe ait 80083446176 takip numaralı kargom, Kargoist ile 27 Kasım 2025 Perşembe günü İzmir dağıtım merkezine ulaştı; ancak o günden bu yana bir türlü teslim edilmedi. Perşembe günü teslimat yapılmadı, cuma günü aradığımda ise gün içinde teslim edileceği söylendi fakat yine teslim gerçekleşmedi.

Cuma günkü aksaklıktan sonra tekrar aradığımda adresimin mobil bölge olduğu, bu nedenle cumartesi gününün teslimat günü olduğu ve o gün teslim edileceği bilgisi verildi. Cumartesi günü de ne teslimat yapıldı ne de bilgilendirme sağlandı. Pazartesi günü aradığımda tekrar gün içinde teslim edileceği söylendi, fakat o gün de teslimat yapılmadı. Salı günü için söz verildi, salı günü aradığımda ise bu kez çarşamba günü teslim edileceği, bulunduğum bölgeye teslimat yapılabilmesi için yeterli kargo birikmediği ve bu yüzden beklemem gerektiği ifade edildi.

Bu süreçte neredeyse her gün kargo firmasını ben aradım. Her seferinde sadece ertesi güne atılarak oyalanıyorum. Bana bilgilendirme yapılacağı, kargomun hemen teslim edileceği, şubeyle iletişime geçildiği, hatta şubeye uyarıda bulunulduğu ve konuyla ilgili bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak ne kargom geldi ne de tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı. Müşteri hizmetlerini ben aradığım için de elimde herhangi bir kayıt veya çağrı numarası bulunmuyor.

Konuyu Zara’ya da ilettim; Kargoist ile görüştüklerini ve yardımcı olacaklarını söylediler, ancak hâlâ aynı noktadayım, hiçbir somut çözüm yok. 9.000 TL ödeyerek aldığım ürün hem kırılabilir, zarar görebilir nitelikte hem de satın aldığım bir ürünü makul sürede kullanmak istiyorum. Yaklaşık bir haftadır “yarın teslim” denilerek oyalanıyorum, teslimat günlerinde bile ürünüm teslim edilmedi ve bununla ilgili net bir açıklama da yapılmadı.

Hem Kargoist’ten hem de Zara’dan, kargomun artık daha fazla gecikmeden güvenli bir şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.