to read complaints and reviews, or file yours.Kargılı Mobilya Dolabı Kısa Sürede Parçalandı, 7.500 TL Tamir Ücreti Talep Edildi
23.11.2021 tarihinde Kargılı Mobilya’dan Picolo yatak odası takımı satın aldım. Bu süre içinde ev değişikliği yapmadık, ürün hiçbir zaman sökülüp tekrar kurulmadı, yerinde durdu. Buna rağmen dolap kısa sürede darmadağın olup parçalanmaya başladı.
Sürgülü dolap kapakları tamamen bozuldu, şu anda hiçbir şekilde hareket ettiremiyoruz. Kapakların tekerlekleri kırılıp yerinden çıktı. Dolabın iç çekmecesi kırıldı ve eğildi. Ayrıca dolabın vida yerleri gevşediği için askıları sağlıklı şekilde tutmamaya başladı. Eklediğim fotoğraflarda dolabın sürgü mekanizması, çekmeceler ve iç aksamındaki hasar net şekilde görülmektedir.
Firma ile iletişime geçip tamirat talebinde bulunduğumda, satış sonrası yönlendirdikleri servis için 1.500 TL hizmet bedeli, dolap alt ve üst mekanizmaları için de 6.000 TL malzeme bedeli istediler. Bu tutarın doğruluğunu birkaç kez sormama rağmen bir yanlışlık olmadığını söylediler. Aynı firmanın mağazasında 22.000 TL civarında sıfır dolap satılırken, sadece mekanizmalar için 6.000 TL istenmesi bana oldukça fahiş geldi. İnternette yaptığım araştırmalarda benzer mekanizmaların 2.000 TL ile 4.000 TL arasında değiştiğini, 4.000 TL olan ürünlerin ise 100 kg üzeri taşıma kapasiteli, endüstriyel tip ürünler olduğunu gördüm.
Firma deneyiminin satış sonrasını da kapsadığını düşünüyorum. 1.500 TL hizmet bedeli talep edip bir de malzeme üzerine bu kadar yüksek kâr payı koyarak müşteriye bu rakamla dönülmesini doğru bulmuyorum. 7.500 TL’ye (6.000 TL + 1.500 TL) dışarıda sıfır dolap satan mağazalar varken mevcut dolabın tamirine bu bedelin istenmesi, hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından kabul edilebilir değil. Yeni evli çift olarak büyük umutlarla aldığımız bu dolap bizim için tam bir hayal kırıklığı oldu; bir dolabın ömrü 5 sene dolmadan bitmemeli.
Üründeki bu yapısal sorunların giderilmesini, talep edilen servis ve malzeme bedelinin makul seviyeye çekilmesini veya ayıplı ürün kapsamında tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz ; Şikayetinize istinaden yapılan incelemede , Öncelikle belirtmek isteriz ki satışa sunduğumuz ürünler 2 yıl garantili olup sizin ise ürünü tarafımızdan 5 YIL önce almış olduğunuz görülmektedir. Tarafınıza iletilen ücretler bazı kısmi mekanik parçalar ve servis ücreti olup bu ücretler üzerinde herhangi bir karlılık müşteri memnuniyeti adına gözetilmemektedir. Lakin paylaşmış olduğunuz görseller detaylıca incelendiğinde dolabınızın neredeyse kullanılmaz hale geldiği görülmüştür. Tarafınıza sunulan ücretli onarım / yedek parça teklifinin kabul edilmemesi nedeniyle işleme devam edilememiştir. Tarafımızla web sitemiz üzerinden de ilan ettiğimiz iletişim bilgilerimizden bizlere tekrar ulaşmanız halinde , paylaştığınız görseller üzerinden tekrar inceleme yapılarak yeni ücretlendirme bilgisi sağlanabilir ve kabul etmeniz durumunda servis işlemlerini devam ettirebilirsiniz. KARGILI MOBİLYA olarak Şehir içi ve Şehir dışı yüksek metrekarelerdeki mağazalarımızla ve gerekse internet sitemiz üzerinden yüzlerce çeşitlilikteki ürünlerimiz ile Ülkemizin her noktasına satış ve servis hizmeti vermekteyiz. Her geçen gün sizlerle büyümekte olan firmamız vizyonunun temel esası Müşteri memnuniyeti olup bu vizyon çerçevesinde hizmet vermekteyiz. İstek talep ve şikayetleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Bizi Tercih Ettiğiniz İçin Teşekkür ederiz. SAYGILARIMIZLA KARGILI MOBİLYA
Verdiğiniz cevapta "5 yıl" ifadesini büyük harflerle vurgulamanız, sattığınız bir ürünün 5 yıl boyunca hiç sökülüp takılmadan, durduğu yerde —kendi tabirinizle— "neredeyse kullanılamaz" hale gelmesini normalleştirdiğinizi gösteriyor. Tarafıma iletilen ücret, "1.500 ₺ servis ücreti" ve "6.000 ₺ dolap alt-üst mekanizması" olarak belirtildi. Yani dolabın kabasının tamiri için 1.500 ₺, sürgülü mekanizma için de 6.000 ₺ talep edildi. Bu rakam piyasa koşullarının oldukça üzerinde. Hiçbir yerde 6.000 ₺'ye mekanizma satılmıyor; en iyisi, 100 kg üzeri taşıma kapasiteli endüstriyel tip olanı bile 4.000 ₺. Basit bir dört işlemle bu farkın ortaya çıkardığı sonuç açık: bu bedelin üzerine birileri kâr ekliyor. Verdiğiniz bu cevaptan sonra zaten sizden bir talebim kalmadı; böyle bir hizmet anlayışında olmadığınız açıkça görülüyor. Bu iş için size 7.500 ₺ ödeyeceğime, gider yeni bir dolap alırım. Kendini bu kadar büyük gören bir firmanın kendi ürününün arkasında bu şekilde duramaması, yüksek parça ücretleri ve küçük kâr hesapları peşinde koşması gerçekten hayret verici. Firmanızın vizyonunun temel esasının müşteri memnuniyeti olduğunu belirtmişsiniz. Açık yüreklilikle söylüyorum: vizyonunuzun bu temel esasında sınıfta kaldınız. Ne ürün kalitesi ne de satış sonrası destek açısından; Türkiye'de bugüne kadar yaşadığım en kötü firma deneyimlerinden birini sizinle yaşadım.
