Servis Süreci Uzun Bekletildi, Batarya Değişimi Eksik Ve Çanta Fermuarı Bozuldu

Djı Mini 5 Pro Plus cihazımı ve taşıma çantasını 16.09.2026 tarihinde Karacasulu djı servisine gönderdim. Cihaz için değişim yönünde arıza kaydı açıldı ve bana en geç 5 Kasım’a kadar gönderileceği söylendi, ancak 32 gün boyunca cihazımı bekledim. Bu süre içinde servisi her aradığımda sadece beklemem gerektiği, net bir süre verilemeyeceği ve işlem bittiğinde gönderileceği söylendi.

Cihaz tarafı sonunda elime ulaştığında batarya değişiminin yapılmadığını gördüm ve 5 Kasım’da tekrar servisi aradım. Bana ertesi gün yola çıkacağı söylendi. 10 Kasım’da tekrar aradığımda yine “yola çıkacak” şeklinde aynı cevabı aldım. Bu süreçte elimde bulunan iki batarya ile cihazı denediğimde cihazın çalıştığını gördüm.

Hafta sonu çekim yapmak için cihazı çantasıyla birlikte yanımda götürmek istedim ve o zaman fark ettim ki servise gönderdiğim çantanın fermuar kısmı bozulmuş halde geri gönderilmiş. Konuyu tekrar servise bildirdiğimde bunun imkansız olduğu, kendilerinde böyle bir şey olamayacağı söylendi ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Tek yetkili servis olmanın rahatlığıyla sadece çağrı merkezinde ilk telefonu açan kişiyle muhatap olabiliyorum, teknik bölüme hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Kendi gönderdiğim ürünlerin durumunu gayet iyi biliyorum; servise gönderdiğim çantada ne arıza ne de sökük vardı, ya serviste bozuldu ya da çanta değiştirildi.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem mağduriyetimin giderilmesini hem de taşıma çantamın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.