DJI Mini Pro 5 Cihazının Ücretli Onarımında Uzun Gecikme Ve İletişim Sorunu

12.09.2026 tarihinde djı Mini Pro 5 cihazımı iki kolu kırık olduğu için Karfo Karacasulu yetkili servisine gönderdim. 14 Eylül’de servis kaydım oluşturuldu, 17 Eylül’de ise inceleme sonucunda arızanın garanti kapsamı dışında olduğu ve ücretli işlem yapılacağı tarafıma bildirildi. 22 Eylül’de e‑posta ile 17.000 TL tutarında fatura bilgisi paylaşıldı. Yedek pervanelerim olduğunu belirttiğimde, pervane ücretinin 2.000 TL olduğu, bu nedenle 15.000 TL göndermem gerektiği söylendi. 23 Eylül’de 15.000 TL ödemeyi yaptım ve aynı gün cihazımın işlem sırasına alındığına dair mail aldım.

Bu tarihten sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 3 Ekim’de mail attım, dönüş yapılmadı. Tam tarihleri net hatırlamamakla birlikte yaklaşık olarak 21 Ekim ve 24 Ekim tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda parçanın beklendiği söylendi. 28 Ekim’de tekrar aradığımda yine parçanın gelmediği ve cihazımla ilgilenen yetkilinin o gün yerinde olmadığı, kendisiyle görüşülüp bana dönüş yapılacağı iletildi ancak maalesef geri dönüş yapılmadı.

Cihazımı sorunsuz şekilde servise gönderdim, ödeme talep edildiğinde istenen ücreti de eksiksiz ödedim ancak üzerinden 20 iş gününü fazlasıyla aşan bir süre geçmesine rağmen ne onarım tamamlandı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Ücretini ödediğim cihazımın bir an önce tamir edilerek tarafıma gönderilmesini, tamiri mümkün değilse de yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.