Orantısız 20 Bin TL Tamir Ücreti Ve Umursamaz Servis Yaklaşımı

27.03.2026 tarihinde Muğla Fethiye Vatan Bilgisayar mağazasından djı Mini 5 Pro Combo Plus paketini 61.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı yaklaşık üç hafta kullandıktan sonra 20.04.2026 tarihinde otomatik iniş sırasında cihaz ağaç dalına çarparak düştü, bu düşme sonucunda gimbal ve sol ön kol kırıldı.

Cihazı yetkili Karacasulu servisine gönderdim. Servis, kazanın pilotaj hatasından kaynaklandığını söyleyerek yaklaşık 20.000 TL masraf çıkardı ve bu ücret karşılığında onarım yapabileceklerini iletti. 61.000 TL ödediğim Combo paket için sadece sol ön kol ve gimbal tamiri için 20.000 TL istemelerini ve kazayı pilotaj hatası olarak değerlendirmelerini kabul etmediğim için onarımı onaylamadım, cihazı tamir etmeden geri iade ettiler. Bu süreçte Q4M0010052 numaralı servis kayıt formu düzenlendi.

11.05.2026 tarihinde Karacasulu’yu tekrar arayarak rapora ve ücrete itiraz ettiğimde, son derece soğuk ve itici bir üslupla itirazımı Hong Kong djı merkeze yapmam gerektiği söylendi. Cihaz için ödediğim yüksek bedeli, ürünün çok kısa sürede bu hale gelmesini ve cihazın artık adeta “çöp” olduğunu ifade ettiğimde ise bunun benim kararım olduğu söylenerek umursamaz ve müşteriyi önemsemeyen bir tavır sergilendi. Herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, adeta konudan kurtulmak istercesine “varsa sıkıntın Hong Kong’la görüş” denilerek konu kapatıldı.

Ben bu yaşananları hem ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de yetkili servisin tavrı ve çıkardığı yüksek tamir ücreti nedeniyle haksızlık ve haksız kazanç şüphesi olarak görüyorum. Kazanın pilotaj hatası olarak değerlendirilmesini ve bu orantısız tamir ücretini kabul etmiyorum. Cihazımın ayıplı/arıza durumu yeniden ve tarafsız şekilde incelenerek, mağduriyetimin giderilmesi için cihazın değiştirilmesini talep ediyorum.