Ödenen Tamir Bedeline Rağmen Yetkili Servisin Cevapsızlığı Ve Belirsiz Süreç

29.09.2026 tarihinde DJI FPV Remote kontroller 3 cihazımızın tamiri için İstanbul’da bulunan Karacasulu yetkili servisine başvuru yaptık ve Q9Y0010044 iş numarası ile kayıt oluşturuldu. 7 Ekim günü tarafımıza e-posta ile tamir teklifi iletildi, aynı gün tamir bedelini ödeyerek onay verdik ve cihazın tamir edilmesini kabul ettik.

Ödemeyi yaptıktan sonra firma ile iletişim tamamen değişti. E-posta ile defalarca yazmamıza rağmen hiçbir mesajımıza geri dönüş yapılmadı. Telefon görüşmelerinde ise “Parçanın gümrükten geçmesini bekliyoruz, muhtemelen haftaya”, “Teknik servis yetkilisi yerinde yok, biz size geri dönelim”, “Biz sadece not alabiliyoruz, geri dönüş yapılmaması konusunda bir şey diyemeyiz”, “Yöneticilere bağlantı sağlayamıyoruz, sadece not alabiliyoruz” gibi kalıplaşmış ve birbirinin aynısı cevaplar verildi. Bir aydan uzun süredir her aradığımızda neredeyse aynı cümleler tekrarlandı, somut bir bilgi alamadık.

09.11.2026 tarihi itibarıyla sabahtan beri defalarca aramamıza rağmen sekreterden öteye geçemedik, yetkili birine bağlanamadık ve hâlâ sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda en ufak bir netlik yok. Israrla talep etmemize rağmen firma, yazılı olarak e-posta ile bilgi vermekten özellikle kaçınıyormuş izlenimi veriyor. Oysa aynı firma teklif gönderirken ve önceden tamir parasını isterken e-posta üzerinden gayet hızlı ve düzenli bir şekilde iletişim kurmuştu. Şu anda cihazımız serviste beklemektedir ve tarafımıza herhangi bir aşama bilgisi ya da net bir tarih verilmemektedir.

Tarafıma, cihazımla ilgili şu ana kadar yürütülen süreç ve bundan sonra ne zaman, ne yapılacağına dair somut ve belirli bir yazılı bilgilendirmenin kayıtlı e-posta adresime ivedilikle yapılmasını istiyorum. Ayrıca, tamir bedelini bir aydan fazla süre önce peşin olarak ödediğimiz cihazımızın, verilen teklife uygun şekilde tamir işlemleri tamamlanarak en kısa sürede tarafımıza geri teslim edilmesini ve daha fazla mağduriyet yaşamamamız için sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.