DJI Neo 2 Değişim Sürecindeki Gecikme Ve Saygısızlık

Karacasulu Teknik Servis’e Dji Neo 2 model dronumu yaklaşık 10–11 Temmuz tarihinde arıza yaptığı için gönderdim. İnceleme sonrasında ürünün tamirinin mümkün olmadığı, yenisi ile değişim yapılacağı sözlü olarak tarafıma iletildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi.

5 Ağustos Çarşamba günü servisi aradığımda, ürünün yenisinin gönderileceği ancak satıcı firmada ürün olmadığı için beklendiği söylendi. Satıcı firmanın stok durumunun beni ilgilendirmediğini, benim muhatabımın servis olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Ben ürünü yaklaşık 25 bin tl bedelle satın aldım ve bu kadar yüksek bedelli bir ürün için bu kadar ilgisiz ve belirsiz bir süreçle karşılaşmak mağduriyet yaratmaktadır.

Servisi 3–4 kez aradım, 10 Ağustos 2026 tarihinde saat 14.45–15.15 arasında yaptığım aramada yaklaşık 10 dakika hatta bekletildim, sıra bana geldiğinde ise telefon yüzüme kapatıldı. Bu durum hem saygısızlık hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir davranıştır. Ayrıca tarafıma iletilen herhangi bir arıza raporu ya da değişim sürecine ilişkin yazılı bir servis raporu da bulunmamaktadır.

Karacasulu Teknik Servis’ten, ürünümün değişim süreciyle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, yeni ürünümün hiçbir bahane üretilmeden acilen tarafıma gönderilmesini ve bir daha bu şekilde ilgisiz ve ulaşılmaz bir müşteri hizmetiyle karşılaşmamak için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşattıkları mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.