Karesi Turizm'in Yanıltıcı Uçuş Bilgisi Ve Karşılama Personeli Eksikliği Nedeniyle Maddi Zarar

Karesi Turizm tarafından tarafımıza satılan Dubai paket turunda hatalı bilgilendirme ve ciddi organizasyon eksikliği nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadık. Rezervasyonumuz 5GOK111O2D numarası ile yapılmış olup, 23 Ocak 2026 tarihindeki VF221 numaralı uçuş için tarafımıza gönderilen evraklarda çelişkili bilgiler yer almaktadır.

Voucher ve tur programında uçuşun kalkış saati 22:20 olarak bildirilmişken, elektronik uçak biletinde kalkış saati 22:10 olarak görünmektedir. Aynı uçuş için farklı saatler verilmesi, tamamen bilgilendirme ve organizasyonu yapan tur firmasının sorumluluğundadır. Bu çelişki nedeniyle tarafımız uçağa alınmamış, buna bağlı olarak otel ve tur kapsamındaki hiçbir hizmeti kullanamamış ve toplamda 2.437,77 EUR tutarında maddi zarara uğramış bulunmaktayız.

Ayrıca paket tur kapsamında olmamıza rağmen İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nda hiçbir karşılama personeli, rehber veya yetkili sorumlu bulunmamaktaydı. Yaşanan aksaklık sırasında firmaya ulaşmak mümkün olmamış, tarafımız tamamen sahipsiz ve bilgisiz bir şekilde bırakılmıştır. Bu durum hem tüketici haklarına hem de paket tur hizmetinin temel gereklerine aykırıdır.

Yaşadığımız bu açık bilgilendirme hatası ve organizasyon eksikliği sonucunda oluşan 2.437,77 EUR tutarındaki zararımızın, paket tur bedelinin eksiksiz şekilde tarafımıza iadesiyle giderilmesini talep ediyoruz.