Uçuş Saati Çelişkisi Ve Havalimanı Desteksizliği Nedeniyle Mağduriyet Ve Maddi Kayıp

23.01.2026 tarihli Dubai turu kapsamında btb Tours aracılığıyla satın aldığım paket tur hizmetinde birden fazla ciddi organizasyon ve bilgilendirme hatası nedeniyle mağdur edildim.

Tarafıma iletilen belgelerde vf221 numaralı uçuş için voucher ve tur programında kalkış saati 22:20 olarak belirtilmişken, elektronik uçak biletinde kalkış saati 22:10 olarak yer almaktaydı. Aynı uçuş için iki farklı saat bildirilmiş olması, yolcunun değil tur organizatörünün açık kusurudur.

Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle ben ve ailem uçağa alınmadık ve önceden ödemesi yapılan Dubai turu ile konaklama hizmetleri tamamen yanmıştır. Bu kapsamda oluşan toplam maddi zararım 2.437,77 EUR’dur.

Ayrıca paket tur satılmasına rağmen uçuş günü İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nda btb Tours adına hiçbir karşılama, yönlendirme veya sorumlu personel bulunmamaktaydı. Yaşanan kriz anında muhatap olabileceğimiz tek bir yetkili dahi olmamış, yolcular tamamen kendi başına bırakılmıştır.

Tur şirketi ücreti tahsil etmeyi bilmekte ancak hizmetin en kritik aşamasında yolcuyu yalnız bırakmaktadır. Yaşanan bu süreç, açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir ve oluşan tüm zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.