Dubai Turunda 4 Yıldızlı Otel Söz Verildi, 3 Yıldızlı Uzak Otel Verildi Ve İade Yapılmadı

Turistik firmasından 19.12.2025 tarihinde, 25.12.2025 tarihleri arasını kapsayan Dubai turu satın aldım. Satın alma aşamasında bizzat ofise giderek 4 yıldızlı bir otel seçtim, bana şehir merkezinde bir otelde konaklayacağım söylendi ve buna göre 20.000 TL ödemeyi havale ile gerçekleştirdim. Ancak Dubai’ye gittiğimde, seçtiğim otel yerine 3 yıldızlı bambaşka bir otele yönlendirildim ve otelin şehir merkezine yaklaşık 40 dakika uzaklıkta olduğunu öğrendim. Bu durum Dubai seyahatimi resmen kabusa çevirdi.

Konaklama, bana satılan ve sözlü olarak anlatılan şartlara kesinlikle uymadığı için, pek çok kez ekstra taksi ücreti ödemek zorunda kaldım. Oradayken durumu firmaya yazılı olarak ilettiğimde, bana “şu an oradasınız, yapacak bir şey yok” denilerek adeta konuyu kapatmam istendi. Para iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen, Türkiye’ye döneli 10 gün olmasına karşın herhangi bir ödeme yapılmadı ve tarafıma net bir dönüş sağlanmadı. Rezervasyonum 5192****74 numarası ile kayıtlıdır ve WhatsApp yazışmalarımda tüm görüşmeler mevcuttur.

En son 2 gün önce firmaya tekrar yazarak durumumu hatırlatmama rağmen hâlâ param iade edilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Satın aldığım hizmet ile sunulan hizmet arasındaki bariz fark, otelin yıldız ve konum değişikliği ve buna bağlı olarak yaptığım ekstra taksi harcamaları nedeniyle, tur için ödediğim 20.000 TL’nin ve mağduriyetime sebep olan tüm ek masraflarımın eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.