Otur.com Mağduriyet Yaşama

Otur.com – Dubai Turunda Yanıltıcı Bilgilendirme, Ulaşılamayan Yetkili ve Hizmet Ayıbı
29 Aralık 2025 – 6 Ocak 2026 tarihleri arasında Otur.com üzerinden satın aldığım Dubai turu ile ilgili ciddi mağduriyet yaşadım.
İlk aşamada tarafıma sunulan tur fiyatı 66.681 TL idi. Ancak daha merkezi, daha konforlu ve 4 yıldızlı bir otelde konaklamak istediğimizi belirtmemiz üzerine, tarafımıza 3 İbiş yerine 4 standartlarında, merkezi bir otel** önerildiği ifade edildi ve bu doğrultuda 74.616 TL ödeme yaparak fark ödedik.
Ancak Dubai’ye vardığımızda, bize vaat edilen otel ile hiçbir ilgisi olmayan,
3 yıldızlı Holiday Inn Express
Havalimanının karşısında,
Rutubet kokan,
Penceresi açılmayan,
Odamız hazır olmayan
bir otelde konaklamak zorunda bırakıldık.
Bu durum, satın alma aşamasında tarafımıza sunulan bilgilerle tamamen çelişmektedir. İtiraz etmemize rağmen, “Yeni yıl dönemi olduğu için değişiklik yapılamaz” denilerek mağduriyetimiz giderilmedi.
Satış sürecinde sürekli iletişimde olduğum a*** Bey’e, sorun yaşadığımız anda defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Aynı durum dönüş check-in sürecinde yaşadığımız sorunlarda da tekrarlandı.
Özetle; ödeme tahsil edilene kadar iletişim mevcut, sorun çıktığında ise tamamen yalnız bırakılıyorsunuz.
Tarafımıza daha sonra “iade yapılamaz, tedarikçi firma sorumlu” gibi gerekçeler sunularak konu kapatılmak istendi. Oysa ki tüketici olarak benim muhatabım Otur.com’dur ve yaşanan durum açıkça ayıplı hizmet ve yanıltıcı satış kapsamındadır.
Bu sebeplerle;
Yanıltıcı bilgilendirme,
Satın alınan hizmetin sunulmaması,
Ulaşılamayan müşteri temsilcisi,
Mağduriyet karşısında çözüm üretilmemesi
nedenleriyle Otur.com’dan şikayetçiyim.
Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum.