to read complaints and reviews, or file yours.Karel Kn2300 Interkom Cihazı Joystick Tuşu Düşmesi Ve Çalışmama
Karel Kn2300 interkom cihazımı yaklaşık 1 yıl önce Ankara Yiba Çarşısı’nda bulunan farklı bir mağazadan 2 yıl garantili olduğu söylenerek 3.400 TL peşin ödeyerek satın aldım. Ancak ürün aldığım günden beri beni mağdur ediyor. Cihazı aldıktan sadece 2 ay sonra üzerindeki yuvarlak joystick tuşu yerinden düştü ve o parçayı hiçbir şekilde temin edemedim.
Son olarak ise yaklaşık 2 gündür cihaz hiç açılmıyor, şarj dahi olmuyor. Ne cihazı çalıştırabiliyorum ne de şarj almasını sağlayabiliyorum. Garantisi olmasına rağmen ürünü aldığım mağazaya gittiğimde hiçbir şekilde ilgi göstermediler, yardımcı olmadılar ve yetkili bir servise nasıl, nereye başvurmam gerektiği konusunda da bilgi vermediler.
Hem kısa sürede joystick tuşunun düşmesi hem de şimdi tamamen çalışmaz hale gelmesi sebebiyle, garanti kapsamım devam ederken cihazın yetkili servis tarafından ücretsiz olarak tamir edilmesini veya arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yedek joystick parçasının da temin edilerek sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz bilgiler doğrultusunda, söz konusu ürünün Karel tarafından doğrudan satışı gerçekleştirilmemiş olup, satın alma işlemi bağımsız bir satış noktası üzerinden yapılmıştır. Garanti süreçleri ve satış sonrası hizmetlerin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi için ürünün satın alındığı firma tarafından gerekli yönlendirmelerin yapılması gerekmektedir. Şikayetinizde yer alan; satış sırasında verilen garanti bilgileri, ürün teslimi sonrasında satıcı tarafından sağlanan destek ve satış noktasının yaklaşımı gibi hususlar Karel'in doğrudan kontrol ve sorumluluk alanında bulunmamaktadır. Ürününüzün garanti durumu ve yetkili servis süreçleriyle ilgili destek alabilmeniz için satın alma belgeniz ile birlikte ürünü temin ettiğiniz satıcı firma ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Satıcı tarafından yetkili servis bilgisi paylaşılmaması durumunda, ürün seri numarası ve satın alma belgesi ile birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Ancak belirtmek isteriz ki, satın alma süreci ve satıcı firmanın satış sonrası hizmet yaklaşımı ile ilgili konuların değerlendirme mercii öncelikle ilgili satış noktasıdır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
