Karel Bulut Santral Sistemindeki Ses Kesintileri Şirket İtibarını Zedeliyor

Sedense Elektronik olarak işletmemizde kullandığımız Karel bulut santral sistemiyle yaklaşık 7 aydır ciddi ses problemleri yaşamaktayız. Gelen müşteri aramalarını yanıtladığımızda karşı tarafın sesi çoğu zaman hiç gelmemekte, görüşmeler sırasında sürekli ses kesilmeleri ve kopmalar meydana gelmektedir. Bu nedenle hem mevcut hem de potansiyel müşterilerimizle sağlıklı iletişim kuramıyoruz.

Şirketimiz güvenlik sistemleri, yangın ihbar, kamera, alarm ve elektrik sistemleri alanlarında hizmet vermekte ve müşterilerimizle telefon üzerinden kurduğumuz iletişim işimizin en kritik parçasını oluşturmaktadır. Özellikle Google Ads reklamlarına ciddi bütçeler ayırarak müşteri kazanmaya çalışmamıza rağmen, reklamlarımız üzerinden bizi arayan müşterilerin telefonlarını açmamıza rağmen ses alamıyor, bu nedenle potansiyel müşterilerimizi ve satış fırsatlarımızı kaybediyoruz. Yıllık ücretimizi ödemiş olmamıza rağmen, aldığımız hizmetten şu anda etkin şekilde yararlanamıyoruz.

Yaşadığımız bu sorunları yaklaşık 4 ay önce, 1 ay önce ve son olarak da geçtiğimiz hafta olmak üzere defalarca kez Karel yetkililerine ilettik. İki kez yazılı olarak e-posta yoluyla bildirim yaptık, ayrıca telefon görüşmeleri gerçekleştirdik. Ancak buna rağmen bugüne kadar sorunumuz kalıcı olarak giderilmedi. Görüşmelerimizde sorunun çözüldüğü, sistemin normal çalıştığı söylenmesine rağmen pratikte sorun aynen devam etmekte, tarafımıza tatmin edici ve teknik olarak açıklanmış bir çözüm sunulmamaktadır. Kayıtlarımızda ve kendi sistemlerimizde bu arızaların izlerinin bulunduğunu, bunun Karel tarafından da görülebileceğini biliyoruz.

Bu durum yalnızca ciddi maddi kayba yol açmamakta, aynı zamanda şirketimizin kurumsal itibarını da zedelemektedir. Bize ulaşmaya çalışan müşterilerimiz, telefonlarına cevap vermediğimizi veya kendileriyle ilgilenmediğimizi düşünebilmekte, bu da marka algımıza ve uzun vadeli müşteri ilişkilerimize zarar vermektedir. Karel gibi kurumsal bir markanın, defalarca ve yazılı olarak bildirilen böylesine ciddi bir arızaya kalıcı bir çözüm üretmemesi bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.

Talebimiz, kullandığımız bulut santral sisteminin acilen detaylı teknik incelemeye alınması, ses problemlerinin ve kesintilerin kalıcı olarak giderilmesi, sorun ve çözüm süreciyle ilgili tarafımıza yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasıdır. Ayrıca, uzun süredir devam eden bu arızalar nedeniyle hizmetten tam olarak faydalanamadığımız dönemlerin dikkate alınmasını ve bu döneme ilişkin uğradığımız ticari kayıplar konusunda makul bir yaklaşım sergilenmesini bekliyoruz.

Sorunun kısa süre içinde çözülmemesi ve gerekli iyileştirmelerin yapılmaması halinde, kendi kayıtlarımız ve Karel’in sistem kayıtlarına dayanarak belgelenebilir ticari zararlarımız için yasal haklarımızı kullanmayı değerlendireceğimizi bilgilerinize sunarız.

Sedense Elektronik
444 17 56