to read complaints and reviews, or file yours.Karel Connect Santralinde Ses Kalitesi Ve 0850 Numarası Tahsisi Sorunu
Şirketimizi daha kurumsal hale getirmek ve çağrılarımızı düzenli şekilde takip edebilmek amacıyla Karel Connect santral sistemi için aktivasyon gerçekleştirdik. Ancak sistem devreye alındığından beri işlerimizin kolaylaşması gerekirken, tam tersine ciddi anlamda geriye gittik. Ne müşterilerimizin sesini net olarak duyabiliyoruz ne de bizim söylediklerimiz karşı tarafa anlaşılır şekilde iletilebiliyor.
Sistem zaman zaman çağrı yönlendirmelerini offline hale getiriyor ve bu yüzden pek çok çağrımız arada kayboluyor. Müşteri temsilcisine ulaşmak banka veya devlet kurumlarına bağlanmaktan daha zor bir hale geldi. Herkesin kendi alanı var ve kimse sorumluluk almadan birbirine paslıyor, bu da sorunun çözülmesini daha da zorlaştırıyor.
En son Z**** Hanım isimli bir çalışanınızla yaptığımız görüşmede, bize tahsis edilen brandalarımıza ve şirket kartvizitlerimizde yer alan 0850’li numarayı veremeyeceğini belirtti. Bu durum hem kurumsal kimliğimizi hem de müşteri iletişimimizi zora sokuyor.
Acil olarak bu sorunların giderilmesini, 0850’li numaramın tarafıma resmi ve eksiksiz şekilde tahsis edilmesini ve özellikle bu süreci teknik ve yetkili bir kişiyle doğrudan görüşerek çözebilmek için benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikâyetvar üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz incelenmiştir. Yapılan kontrollerde, konunuzla ilgili olarak teknik ekibimiz tarafından tarafınızla iletişime geçildiği ve gerekli bilgilendirmenin sağlandığı görülmüştür. Yaşanan durumla ilgili gerekli kontroller ve yönlendirmeler gerçekleştirilmiş olup, hizmetinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde müşteri hizmetlerimiz üzerinden yeniden destek talebinde bulunabilirsiniz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Karel İletişim Hizmetleri A.Ş.
