Karel Bulut Sisteminde Sürekli Kesintiler, Destek Eksikliği Ve Yanıtsız Faturalandırma

Yaklaşık 6 aydır Karel Bulut Sistemi kullanıcısı olarak ciddi hizmet sorunları yaşıyoruz. Bulut sistem üzerinde 1 sabit hat ve yaklaşık 50 kullanıcı için hizmet almamıza rağmen, aramalarda sürekli kesintiler ve düzensizlikler oluştu. Bir gün arayanlar bize ulaşabilirken ertesi gün hiç arama gelmemesi gibi tutarsız bir durumla karşılaştık ve sağlıklı bir iletişim kuramaz hale geldik.

Sorunun başlamasıyla birlikte Karel ile defalarca iletişime geçmeye, destek talep etmeye çalıştık ancak süreç boyunca sorunlarımızı çözebilecek net bir muhatap bulamadık. Hizmet alamamamıza rağmen aboneliğimiz devam ettiği için fesih talebimizi ileterek aboneliğin iptal edilmesini, konuyla ilgili de resmi bildirimlerimizi ve fesih talebimizi yazılı olarak gönderdik. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı ve kullanamadığımız hizmet için fatura kesilmeye devam edildi.

Faturaların iptalini talep ettiğimiz sırada bu kez telefon numaramızın tamamen iptal edildiğini öğrendik. Yaklaşık 3 gündür müşterilerimiz bize ulaşamadıklarını söyleyince durumdan haberdar olduk. Türkiye genelinde yüzlerce bayisi bulunan bir fabrika olarak, ana iletişim hattımızın bu şekilde devre dışı kalması ve bunun bize resmi bir bilgilendirme yapılmadan, müşterilerimiz üzerinden fark edilmesi kabul edilebilir değildir.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve sürecin toparlanması için tekrar tekrar iletişim kurmaya çalışmamıza rağmen hâlâ sağlıklı bir muhatap bulamıyoruz. Bir hizmet sağlayıcının, hizmet veremediği halde ücretlendirmeye devam etmesi, fesih talebine dönmemesi ve sonrasında iletişim kanallarını fiilen devre dışı bırakması ciddi bir çalışma anlayışı problemidir.

Konuyla ilgili tüm yazışmalarımız ve taleplerimizin kayıtları elimizde mevcuttur ve bundan sonraki süreci hukuki yollarla takip etmeyi düşünüyoruz. Karel Bulut Sistemleri ile yaşadığımız bu süreç nedeniyle firmayı kesinlikle tavsiye etmiyoruz; bu hizmeti almayı düşünenlerin özellikle iletişim, teknik destek ve abonelik sonlandırma süreçlerini çok iyi sorgulamasını istiyoruz.

Beklentimiz, kullanılmayan döneme ait kesilen faturaların iptal edilmesi, hattımızla ilgili mağduriyetimizin giderilmesi ve tarafımıza resmi ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasıdır.