Karel Santral'de Çözüm Bulamama Ve Hattın Pasifleşmesi

Yaklaşık iki ay önce şirketimizin iletişim ağını daha kaliteli hâle getirmek için Karel santral sistemini kullanmaya karar verdik; ancak süreç başından itibaren hayal kırıklığına dönüştü. Sözleşmeler ve yazışmalar yapıldıktan sonra karşımızda muhatap bulmakta zorlandık, ilgilenen personel konusuna hâkim değilmiş gibi davranıyor ve hiçbir şekilde çözüm ortamı oluşmuyor.

Bize ilk aşamada hem sabit hat hem de GSM hatlarının kayıt altına alınacağı söylenmişken, sonrasında sadece sabit hat kayıtlarının yapılabildiği bilgisi verildi. Eksik ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle santral kayıt almıyor ve tüm bu karmaşalar yüzünden Karel santral sistemini yaklaşık iki aylık abonelik süresi boyunca hiç kullanamadık. Mail ortamında yaptığımız yazışmalara ya hiç dönüş yapılmadı ya da günler sonra geri dönüş alabildik.

Aboneliğimizi iptal ettirmek için başvuruda bulunduk ve iptal birkaç gün sonra sağlandı. Ancak başka operatördeyken Karel’e taşıdığımız 0 362 437 15 15 numaralı sabit hattımız, Karel tarafından herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmadan pasife alınmış. Şirketimizin en büyük iletişim kaynağı olan bu hattı iptal tarihinden bu yana yaklaşık bir buçuk aydır kullanamıyoruz.

Defalarca mail atmamama ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “dönüş yapılacak” denilerek oyalandık, somut hiçbir sonuç alamadık. Şirketimin yaşadığı bu ciddi mağduriyetin Karel çalışanlarını yeterince ilgilendirmediğini düşünüyorum. Yaşadığımız bu olumsuz süreç nedeniyle Karel santral hizmetinden son derece pişman olduğumuzu ve hattımızın tekrar aktif edilip tüm mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.