Yanlış Bilgilendirme Sonucu İstenmeyen Ürün Satışı Ve İade Sorunu

28 Eylül’de Diyarbakır Ceylan AVM Media Markt mağazasından Karcher SV7 marka buharlı temizlik cihazı satın aldım. Satın alma sırasında özellikle halı ve koltuk yıkama özelliği olup olmadığını birkaç kez sorduk, satış temsilcisi ısrarla bu özelliğin olduğunu söyleyerek ürünü bize sattı.

Ürünü yalnızca bir kez kullandım ve bu modelde koltuk yıkama özelliği olmadığını fark ettim. Bunun üzerine Karcher servisi ile görüştüm; bu modelde koltuk yıkama özelliği bulunmadığını, ayrıca deterjan kullanmam halinde garantinin iptal olacağını ifade ettiler. Yani ürünü tam da bu özellik için almışken, aslında böyle bir özelliği olmadığı ortaya çıktı.

Bu durumdan sonra Media Markt müşteri temsilcisi ile iletişime geçerek, işime yaramayan bu ürünün iadesini talep ettim. Yaklaşık bir ay boyunca “şikayetiniz alındı, çözüm üretiliyor” denilerek oyalandım. Neredeyse iki günde bir arayıp “şikayetiniz çözüldü mü” diye sorup telefonu kapattılar, ancak somut hiçbir adım atılmadı. Sürecin sonunda ise “yapacak bir şey yok, ürün alınmış, iade edemeyiz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Özellikle vurgulamak isterim ki, satış temsilcisine bu özelliği defalarca sormamıza rağmen bize “var” diyerek ürünü sattı, sonrasında ise bunu inkâr etti. Müşteri temsilcisinin de “yapacak bir şey yok” diyerek telefonu kapatması, Media Markt’ın ne kadar ilgisiz davrandığını gösteriyor. Mağazada ürün hakkında yeterli bilgisi olmayan satış elemanları yüzünden, evimde ihtiyacım olmayan bir ürüne, garanti dahil yaklaşık 48.000 TL ödemek zorunda kaldım.

Satış sırasında verilen yanlış bilgi nedeniyle mağdur edildiğimi, ürünün bana anlatıldığı özellikleri taşımadığını ve bu nedenle Media Markt tarafından ürünün iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.