Yanıltıcı Bilgiyle Satılan Halı Yıkama Makinesi Mağduriyeti

22 Ağustos 2025 tarihinde Karcher’ın resmi internet sitesinden se 3-18 Compact Home Battery Set model halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Sipariş numaram: 00 86 333 708. Ürünü almadan önce müşteri hizmetlerini arayarak özellikle hem prizle hem de batarya ile çalışıp çalışmadığını birkaç kez sordum. Bana ısrarla hem prize takılarak hem de bataryalı şekilde kullanılabileceği, sadece batarya ile kullanıldığında emiş gücünün daha düşük olacağı söylendi. Bunun üzerine ürünü güvenle sipariş ettim.

Ürünü teslim aldıktan sonra denediğimde, cihazın sadece batarya ile çalıştığını ve prize takılarak kullanılmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda hem prize takılarak çalışabileceğine dair bir bilgi verildi, ısrarla iki şekilde de çalışıyor mu diye sorduğumda bataryalı kullanımda emiş gücü daha az dediler. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise herhangi bir çözüm veya ürün değişimi önerilmedi. 12.750 TL ödeme yaptığım bu ürünün, bana verilen bilgilerle örtüşmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Ürünün iadesini talep ediyorum ya da kablolu ürün ile değişimi fiyat farkının ödenmesini. Yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.