Sıfır Alınan Karcher SC3 Buhar Makinesi Sürekli Arızalanıyor Ve Servise Gidiyor

Çağıl · 2025-05-09T11:22:33+03:00

Merhaba, Karcher marka SC3 model buhar makinesi ürününü yaklaşık 1 sene önce Vadi İstanbul mağazasından çeyizim için aldım. Tahmin edersiniz ki tüm eşyalarımız sıfır yani ürünü toplamda 5-6 kez kullanmadık. Ancak 3 kez servise gitti. Her 2 kullanımdan 1 inde hatta ortalama 1.5 unda ürün servise gidiyor ve sıfır aldığımız ürünün önce su motoru değişti. Sonraki götürdüğümüzde ise su haznesi içindeki kapaklar diyorlar sanırım o kısımlar değişmiş. Ürün bugün yine servise gidecek ancak bu sefer iade talebiyle gidecek. Alman markası diye aldık ancak sanırım ülkemize en kalitesiz ürünlerini gönderiyorlar. Bir ürünün bu kadar sık bozulması akıl alır gibi değil.

Çağıl

Öğlen 12 den beri gerek müşteri hizmetleri gerekse genel merkezle defalarca konuştuk. Garanti belgesinin 5nci maddesinde ürünün bir kez tamiri yapıldıktan sonra garanti süresince tekrar arızalanması durumunda satıcının reddetme imkanı olmaksızın iadeyi kabul edeceği belirtiliyor. Bu kural kendi verdikleri garanti belgesinde yazılı olmasına rağmen genel merkezdeki garanti birimi ısrarla iadeyi reddediyor ve değişim öneriyor.

Çağıl

Markadan geri dönüş bile yapmadılar. Genel merkez dedikleri bizim 3 kez arıza kaydı bıraktığımız Basın Ekspress şubesi, sözüm ona garanti birimi kendi verdikleri garanti belgesinde yazmalarına rağmen iadeyi asla kabul etmediler. Paranın bu kadar zor kazanıldığı bir dönemde yaşattıkları mağduriyet, utanmadan hiçbir marka ahlakı bulunmadan Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirmeleri kabul edilir bir şey değil. Aldığımız dönemde çeyreği fiyatına benzer ürünü satan firmalar yerine biz kaliteli olduğuna inanarak 3 katı fiyata bu markadan ürün almıştık. Ancak hiçbir şekilde ürünlerinin arkasında değiller. Zaten her arıza kaydı için merkeze gittiğimizde muhakkak bir ya da iki kişi daha farklı ürünler için arıza kaydı tutturuyordu. Bu arada bütün bu anlattığım durum üzerine yaşanan konuşmalar ben firmayı ve çağrı merkezini aradığım için yaşandı. Onlar asla şikayetime ve talebime geri dönüş yapmadılar. Ben Tüketici Hakem Heyeti'ne tüm arıza kayıtlarım ve kendi sundukları garanti belgesi fotoğrafları ile başvurdum.