to read complaints and reviews, or file yours. 
6 Ağustos’ta referansım ile Karcher SC 5 baharlı makineyi online shop üzerinden 23.700 - 24.500 TL’ye satın aldık. Ailemizde yaşanan taziye süreci nedeniyle ürünü ancak 14 Eylül’de ilk kez kullanabildik. Ürünü ilk kullanımda, ütü izi gibi şerit şeklinde izler bıraktığını ve performansının hatalı olduğunu fark ettik. Ürün tertemiz, kutusunda muhafaza edilmişti ve sadece bir kez kullanıldı.
Sorunu yaşar yaşamaz müşteri hizmetleriyle hem e-posta hem telefon yoluyla iletişime geçtim. İade veya değişim talebime karşılık, “İade süresi geçti, servise gönderin” yanıtı aldım. Ürünü servise gönderdim, ancak servis ürünü kutusunu açmadan geri gönderdi. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, “Yasal haklarınızı kullanmak istiyorsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz, oradan da olumlu bir sonuç çıkmaz” şeklinde olumsuz ve çözümden uzak bir yanıt aldım.
Kusurlu ürünün sadece 14 günlük süreyle sınırlı olmaması gerektiğini düşünüyorum. Tüm iyi niyetimle çözüm ve uzlaşma teklif ettim, ancak markadan empati görmek yerine sadece prosedür duvarıyla karşılaştım. Ürün ayıplı olduğu halde, iade veya değişim talebim reddedildi.
Ücret iadesi talep ediyorum ve bu konuda markadan duyarlı, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Müşteri memnuniyetinin ve kurumsal duruşun, reklamdan çok sorun çözmedeki tutumla ölçüldüğüne inanıyorum.
21.10.2024 tarihinde Karcher SC 5 Easyfix buharlı temizleme cihazı satın aldım. Satın aldıktan sonraki 1 ay içerisinde üründeki ayar aydınlatması ve temassızlık sıkıntısıyla servise yönlendirmek istedim. Müşteri hizmetleri ilk başta başka siteden (Hepsiburada'dan Karcher garantisi altında satın aldı...
20 gün önce Karcher Türkiye’nin online sitesinden 15.000 TL’ye Karcher SC3 Deluxe buharlı temizleyici satın aldım. Ürünü ilk kullandığım andan itibaren su damlatma sorunu yaşadım ve buhar geçişlerinde cihaz kendiliğinden kapanıyordu. Ayrıca LED göstergede de sorunlar vardı. Karcher müşteri hizmetle...
Karcher marka ürünümü 19.07.2025 tarihinde 3 kere kullandığım SC4 buharlı temizlik aleti buhar vermediği için servise gönderdim. Ürünün tamir edilmemesini ve değişim istediğimi özellikle not ettim. Ancak bu süreçte servis tarafından bir kez bile aranmadım. Şimdi ise “Makine test edildi, sorun yok, k...
Merhaba, Karcher marka ev temizliği buharlı temizleyici aldım. Ürünü tamir için merkeze gönderdim, birkaç kez de aradım ürün hakkında bilgi almak için. 'Biz size döneceğiz' dediler. Teknik servis birimine ileteceklerini söylediler, tamam dedim. Sonra tekrar aradım, çok uzun sürdü. Aradığımda bana 'B...
Karcher S3 buharlı makineyi Aydın Nazilli’den satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ikinci gün yanık kokusu geldi ve bir daha çalışmadı. 8 Temmuz’da arıza kaydı oluşturdum. Karcher müşteri hizmetleri, 2-5 iş günü içinde ürünü adresimden alacaklarını ve 20 iş günü içinde geri dönüş yapılacağını sö...
Yorumlar