Kullanılmış Ve Tozlu Ürün İçin Seri Numarası Nedeniyle İade Reddedildi

08 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Makroreyon adlı satıcıdan Karcher SE 3 Compact halı yıkama makinesi sipariş ettim. Ürünün faturası Güney Beyaz Eşya ve Elektronik Sanayi A.Ş. adına kesilerek, siparişim 10 Nisan 2026 tarihinde Çerkezköy/Tekirdağ adresime teslim edildi.

Kargoyu açtığımda ambalajsız, tozlu ve ıslak, açıkça kullanılmış bir ürünle karşılaştım ve ailecek büyük bir şok yaşadık. Ürünün fotoğraflarını çektim, kutuyu yeniden kapattım ve hiç kullanmadan hemen iade talebi oluşturdum. 10.083,12 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım ve sipariş numaram 4227204283’tür.

Ancak 16 Nisan 2026 tarihinde iade talebimin, “iade talebi oluşturduğunuz ürün ile gönderilmiş ürünün seri numarası uyuşmuyor” gerekçesiyle reddedildiği tarafıma bildirildi. Tozlu ve ıslak, bariz şekilde kullanılmış ürün şokuyla seri numarasına bakmamıştım; bu mesaj sayesinde seri numarasını da o anda öğrenmiş oldum. Ben ürünü açtığım gibi fotoğraflayıp kutusunu kapatarak iade sürecini başlatmışken, seri numarası gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde 1–3 iş günü içinde bana dönüş yapılacağını söylediler. Hem Makroreyon adlı satıcının hem de faturayı kesen Güney Beyaz Eşya ve Elektronik Sanayi A.Ş.’nin bu tutumu nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca bu tür satıcılara tüketicileri bu şekilde mağdur etme imkanı veren ve iade talebimi seri numarası gerekçesiyle reddederek aracı olduğu bu süreçte yanımda durmayan Hepsiburada.com’dan da şikayetçiyim.

Kullanılmış, tozlu ve ıslak gelen bu ürünün derhal koşulsuz iadesinin alınmasını, 10.083,12 TL’lik ücretin kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve seri numarası gerekçesiyle reddedilen iade sürecimin yeniden incelenerek mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.