Harun

Karcher sv7 Buharlı Temizleyici aldım ve kısa sürede ciddi mağduriyet yaşadım. Ürün daha 3 ay dolmadan 2 kez arıza verdi. İlk arıza 10.01.2026 tarihinde oldu. Servisi aradım, ürünü geç aldılar ve yaklaşık 20 gün sonra “vakum motoru ve taşıma kulpu değişti” diyerek geri gönderdiler (30.01.2026). Ancak cihazı aldıktan kısa süre sonra 02.03.2026 tarihinde tekrar arıza verdi. Bu sefer cihaz: * Buhar vermiyor * Su tankı dolu olmasına rağmen boş algılıyor * Sadece birkaç saniye çalışıp sonra buhar kesiyor Servisi tekrar aradım, “kargo gelip alacak” dediler ama defalarca aramama rağmen kimse gelmedi. En sonunda ben kendim 17 Mart’ta kargoya verdim. Ürün 25 Mart’ta ellerine ulaştı. En büyük sorun burada başladı: Ben arızayı video ile açık açık göstermeme rağmen servis “üründe arıza yok” diyerek ürünü hiçbir bilgi vermeden geri göndermiş. Ürünün gönderildiğini bile kargo mesajıyla öğrendim (30.03.2026). Şunu açıkça söylüyorum: Çalışan ürünü kimse durduk yere servise göndermez. Ürün net şekilde arızalı ve bunu video ile kanıtladım. Ayrıca: * Servis süreci çok yavaş * İletişim sıfır * Verdikleri sözleri tutmuyorlar (kargo alımı yapılmadı) * Müşteri tamamen mağdur ediliyor Ben bu ürünü 3 yaşındaki çocuğumun sağlığı için hijyen amacıyla aldım ama kullanamadım. 3 ayda 2 arıza veren bir ürünü artık istemiyorum. Buradan Karcher Türkiye’ye açık çağrımdır: 👉 Ürününüz ayıplıdır 👉 Tamir istemiyorum 👉 Ya ürünün yenisini verin ya da ücret iadesi yapın Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım / yapacağım. Bu kadar büyük bir markanın bu şekilde müşteri mağdur etmesi gerçekten kabul edilemez.