Karcher Su Haznesi Kapağı Arızası Garanti Dışı, Yüksek Ücret Talebi

Karcher KST2 buharlı temizlik makinesinin su doldurma haznesi kapağının açılmaması sebebiyle yaklaşık 20–22 gün önce İstanbul Mecidiyeköy’deki yetkili servise başvuruda bulundum. Yapılan inceleme sonucunda cihazın garanti kapsamı dışında olduğu ve arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği tarafıma iletildi.

Servis tarafından tarafıma 1.500 TL işçilik ve 2.000 TL kapak ücreti olmak üzere toplamda oldukça yüksek bir bedel çıkarıldı. Oysa söz konusu arızanın, cihazın talimatlara uygun ve normal kullanımı sırasında ortaya çıktığını, kapağın kendi kendine sıkıştığını ve benim müdahalemle oluşan bir hasar olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Ayrıca internet ortamında yaptığım araştırmalarda, aynı model cihazda benzer sorunların birçok kullanıcı tarafından da yaşandığını gördüm. Bu durum, problemin kullanıcı hatasından ziyade üretim ya da tasarımla ilgili bir kronik sorun olabileceğini düşündürmektedir.

Info e‑posta adresinize durumu ayrıntılı olarak iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem cihazım uzun süredir serviste beklemekte hem de açıkça kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüm bir sorun için yüksek bir bedel talep edilmektedir.

Bu nedenle Karcher’den, su haznesi kapağı arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, kapağın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu işlem için tarafımdan işçilik ücreti alınmamasını talep ediyorum.