Karcher SC 3 Deluxe Su Sızıntısı Ve Zor Servis Süreci

Annem için aldığımız ve çok memnun kaldığımız Karcher buharlı temizlik makinesinin aynısını, annemler günü hediyesi olarak ablama da aldım. Ürün Karcher SC 3 Deluxe model. Yazlıkta oldukları için ürünü uzun süre kullanamadılar, ancak Eylül ayında ilk kez kullandıklarında ciddi bir sorun olduğunu fark ettik. Cihaz buharı tam veremiyor ve süpürge başlığının ağız kısmından yoğun şekilde su akıtıyor. Diğer kullandığımız aynı model cihaz böyle davranmadığı için bu üründe bir arıza ya da hasarlı ürün gönderimi olduğunu anladık.

Ürünü Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından almıştım ve Media Markt mağazasına götürdüm. Ancak mağaza artık ürünü kendilerinin servise veremediğini, sistem üzerinden kayıt açılıp servisin ürünü evden alması gerektiğini söyledi. Mağaza çalışanı bu işlemle yaklaşık 45 dakika uğraştı, çünkü sitede ürün seçilmek zorunda ve model listede doğru düzgün çıkmıyor, her adımda zorluk yaşanıyor. Karcher’in servis ve kayıt sisteminin bu kadar zorlayıcı olması, özellikle yaşlı müşteriler için büyük problem yaratıyor; benim annem tek başına gitmiş olsaydı bu işlemi kesinlikle yapamazdı.

Biz ürünü Media Markt adına ve markaya güvenerek alıyoruz, ancak bu kadar zahmetli ve belirsiz bir servis süreciyle karşılaşmak istemiyoruz. Servisin ne zaman geleceği belli değil, süreç tamamen belirsiz ilerliyor ve müşteriye güven vermiyor. Karcher’in servis ağının ve online kayıt sisteminin daha erişilebilir, anlaşılır ve hızlı hale getirilmesini, bu yaşadığımız sorunlu ürün ve zahmetli süreç nedeniyle de ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Ne zaman geleceği belli olmayan, bu kadar uğraştıran bir servis yapısıyla uğraşmak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.