Karcher SC 3 Buhar Vermiyor ve Su Kaçırıyor

Bahar · 2026-03-09T14:14:49+03:00

Kärcher marka SC3 buhar makinesi temizlik cihazını satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına uygun olarak kullanmama rağmen cihaz çok kısa sürede arızalandı, şu anda buhar vermiyor ve su kaçırıyor, bu nedenle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum. Bulunduğum il olan Yalova’da yetkili servis bulunmadığı için arıza tespiti ve onarım sürecinde ayrıca zorluk yaşıyorum. Dayanıklı bir tüketim ürünü olmasına rağmen bu kadar kısa sürede arızalanması benim açımdan kabul edilebilir değil ve mağduriyet yaşamama neden oluyor. Mağduriyetimin giderilmesi için ürünün incelenerek ücretsiz onarımının yapılmasını, eğer onarım mümkün değilse ya da aynı sorunu tekrarlıyorsa ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Bahar

Kärcher marka ürünüm normal kullanım sırasında arızalanmıştır. Kaliteli ve uzun ömürlü olduğu düşüncesiyle tercih ettiğim bir markada bu şekilde bir arıza yaşamak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır. Ürünle ilgili müşteri hizmetlerine başvurduğumda garanti süresinin bittiği gerekçesiyle yalnızca ücretli servis yönlendirmesi yapılmıştır. Ancak ürün normal kullanımda bu kadar kısa sürede arızalanıyorsa bu durum tüketici açısından kabul edilebilir değildir. Bulunduğum il olan Yalova’da yetkili servis bulunmaması da ayrıca mağduriyet yaratmaktadır. Tüketici olarak ürünün incelenmesi ve arızanın giderilmesi konusunda destek beklerken doğrudan ücretli işlem yönlendirmesi yapılması doğru bir yaklaşım değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında üretici ve satıcının ayıplı maldan doğan sorumluluğu bulunmaktadır. Kärcher gibi global bir markadan beklentim, ürünün ücretsiz şekilde incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Sorunumun kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.