Karcher NT 70/2 Elektrik Süpürgesi

Karcher NT 70/2 marka büyük elektrik süpürgesi aldık. Ürünü çok fazla kullanmamamıza rağmen birkaç ay sonra üründen değişik sesler gelmeye başladı. Ürünümüzü İkitelli'de bulunan Karcher Genel Merkezi'nin altındaki yetkili servisine götürdük. Yaklaşık 20 gün sonunda tarafımıza dönüş yaptılar.
287 Euro tamir masrafı var ödeyin yapalım dediler.
Sebebini sorduğumuzda ise toz torbası kullanmadığınız için vakum pompaları yanmış dediler.
Şikayet sebebim şudur ;
1- Koskoca Karcher servisinde muhatap yok aradığınızda telefona bakan yok. Yerine gittiğiniz de zile basıyorsunuz. Bir stajyer arkadaş yardımcı olmaya geliyor. Derdinizi anlatıyorsunuz içeri gidiyor cevabı öğreniyor gelip size söylüyor. Bir soru daha olunca bir daha gidiyor bir daha geliyor. Amiyane tabirle 2023 yılında posta güvercini kullanıyoruz.
2- Ben ürünü aldığımda satıcı bana toz torbası kullanmanız lazım demedi. Ürünün içinden de toz torbası çıkmadı son tüketici olarak ben ayrı bir toz torbası alacağımı nereden bileceğim.
3- Söylediklerim de haklı olduğumu düşünerek garanti sorumlusuyla görüşeyim. Ürünü iyi niyetten garantiye sokulsun istedim. Yine stajyer arkadaştan aldığım bilgiye göre koskoca genel merkezde ve ona bağlı yetkili serviste garanti birimi yokmuş. Garanti birimi İzmir'deymiş. Orayla görüşmem gerekiyormuş.
4- buradan Karcher alacaklara söylemek istediğim. Firmanın büyüklüğüne çok aldanmamak lazım bazen kurumsallaşmamış olabiliyorlar.
Saygılarımla