Kärcher Müşteri Hizmetinin Yanıltıcı IBAN Uyarısı Ve Sahte Site Sorunu

29.09.2026 Cuma günü TR_karcher.com adlı internet sitesinden 8.999 TL tutarında SC4 Easy Fix halı aparatlı buharlı temizleyici satın aldım. Ödeme aşamasında sitede IBAN ile ödeme talep edildiği için, bunun gerçekten Kärcher’e ait bir yöntem olup olmadığını teyit etmek amacıyla 0850 288 30 00 numaralı Kärcher müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, böyle bir ödeme sistemlerinin olduğunu, zaman zaman IBAN ile satış yaptıklarını ve indirimli kampanyalar bulunduğunu söyleyince bu beyana güvenerek ödemeyi gerçekleştirdim.

Daha sonra TR_karcher.com adresindeki sitenin sahte ve kopyalanmış olduğunu fark ettim. Ödediğim ücreti alan hesaba yönelik olarak Türkiye Finans Bankası üzerinden hile şikayetinde bulundum ve resmi süreci başlattım. Ancak benim için asıl önemli nokta, kopyalanmış bir siteye rağmen resmi müşteri hizmetlerini aradığımda bana IBAN ile alışveriş yapabileceğimi ve indirim olduğunu söyleyerek beni bu sahte siteye karşı fiilen korumamış olmalarıdır. Telefonda kurumsal bilgiye güvenerek hareket ettim ve bu güven sonucunda zarara uğradım.

Elimde, 29.09.2026 tarihli, 8.999 TL tutarında Kärcher Servis Ticaret a. Ş. Tarafından düzenlenmiş e-Arşiv fatura ve dijital garanti belgesi ön izlemeleri ile birlikte, 362468 numaralı ve ödemesi onaylanmış sipariş detaylarının yer aldığı ekran görüntüleri bulunmaktadır. Bu belgelerden de görüleceği üzere, hile yapanlar yalnızca siteyi değil, sipariş ekranlarını, fatura ve garanti belgesi görünümünü de kopyalayarak resmi bir alışveriş yapıyormuşum izlenimi oluşturmuştur. Buna rağmen, daha önce de bu sahte siteyle ilgili bildirimler aldıklarını müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde açıkça belirttiler.

Bu nedenle yalnızca hile yapanların değil, bu bilgiyi bilmesine rağmen beni uyarmayan ve telefon görüşmesinde yönlendiren Kärcher’in de sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Sahte ve kopyalanmış bir site söz konusuyken, müşteri hizmetlerinin beni açıkça uyarması ve özellikle bu siteden IBAN ile ödeme yapılmaması gerektiğini net biçimde belirtmesi gerekirdi.

Yaşadığım maddi zararın ivedilikle karşılanmasını, TR_karcher.com adresli sahte siteyle ilgili olarak da gerekli incelemelerin ve tüm yasal işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer şekilde mağduriyet yaşanmaması için, müşteri hizmetleri bilgilendirmelerinin ve güvenlik önlemlerinin gözden geçirilmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.