Hakem Heyeti Kararı Uygulanmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

15.10.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Karcher SC3 ef Anniversary Edition buharlı temizleme makinesiyle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle cihazı garantiye gönderdim. 11.03.2025 tarihinde tarafıma teslim edilen cihazı kontrol ettiğimde, kutu içinde bana ait olmayan farklı bir isme düzenlenmiş fatura ve garanti belgeleri olduğunu fark ettim. Cihazı tekrar garantiye gönderdim, ancak bu sefer de yine farklı isimlere ait iki farklı cihaz tarafıma gönderildi. Cihazları tekrar garantiye gönderdim ve ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. 2025/0076.858 numaralı karar lehime sonuçlandı ve ürünün yenisiyle değiştirilmesine hak kazandım.

Ancak kararın uygulanması için muhatap bulamıyorum. 11.03.2025 tarihinden bu yana müşteri hizmetlerini hem telefon hem de e-posta yoluyla defalarca aramama rağmen, her seferinde “Size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. 8.500 TL ödediğim ürünümün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Sorunun Isparta/Merkez’de yaşandığını ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaştığımı belirtmek isterim.

Karcher’den, Hakem Heyeti kararının bir an önce uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.