Karcher K3 Yıkama Makinesi Arızası 5 Aydır Çözülemedi, Değişim Talebim Karşılanmadı

Karcher K3 basınçlı yıkama makinemde yaşadığım arıza nedeniyle yaklaşık 5 aydır sorun yaşıyorum. Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım ve garanti süresi devam ediyor. Seri numarası: 333622. Makinemdeki arıza, servisten her gelişinde ilk çalıştırmada 1-2 dakika içerisinde basınçlı suyun tamamen kesilmesi şeklinde devam ediyor. Bu sorun her kullanımda tekrar ediyor.

Şimdiye kadar ürünü 4-5 kez İstanbul Halkalı’daki yetkili servise gönderdim. Her seferinde onarım süreci ortalama 20 gün sürdü. Ancak her geri geldiğinde aynı arıza devam etti. En son 8 Ağustos’ta tekrar servise gönderdim, yine aynı şekilde “yapıldı” denilerek geri gönderildi fakat sorun çözülmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım ve ürünün değişimini talep ettim. Ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, ürünün değişimi yapılmadı ve her seferinde aynı ürün tarafıma gönderildi.

Garanti kapsamında olmasına rağmen 5 aydır ürünümü kullanamıyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.