Karcher FC7, 3 Aydır Servis Ürünü Teslim Edemiyor.

Merhaba,
Karcher FC7 ürünüm garanti süresi içinde 2. Kez arızalandı. Evden alma hizmeti ile 3 Haziran 2024 tarihinde servise gönderdim. Aradan geçen 3 ayı aşkın sürede herhangi bir dönüş sağlanmadı. Ağustos ayı içinde Karcher müşteri hizmetlerini arayarak durumu sorguladım. Sonrasında servis tarafından arandım ve ürün için parça beklendiği ve 2 hafta içinde parçanın gelip sürecin sonlandırılacağı bilgisini edindim. (bu görüşmenin üstünden 1 ay geçti ama hala herhangi bir güncelleme yok) Bu sürede yasal sürenin çok çok üstünde bir süredir beklediğimi belirttim ve ürünün yenisi ile değiştirilmesi talebimi ilettim. Bana bu talebimi müşteri hizmetlerine iletmemi söylediler. Müşteri hizmetlerine bu talebi ilettiğimde de bunu yetkili servise iletmem gerektiğini söylüyorlar. Dolayısı ile güvendiğim ve ürününü de severek kullandığım Karcher markası maalesef sattığı ürünün arkasında durmuyor ve biraz ısrar ettiğimde isterseniz Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz şeklinde söylemlerle karşılaşıyorum. Şu anda 3 ay 7 gün geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.