Kärcher Elektrikli Yer Mopunun Yangını Ve Güvenlik Riski

Karcher marka yer mopunu yaklaşık bir ay bile dolmadan kullanmaya başladığım dönemde ürün aniden aşırı ısınarak ateş çıktı, evin sigortalarını attırdı ve neredeyse yangın çıkaracaktı. Evde ciddi tehlike yaşadım, tamamen markasına çok güvenerek ve bir hevesle aldığım bu ürünü doğru düzgün kullanamadan böyle bir sorun yaşamam beni çok mağdur etti. Olayın ardından ürünü İstanbul’daki yetkili servise teslim ettim. Ürünü geçen hafta servise verdim ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de tamiratın durumu hakkında herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Böyle ciddi bir arıza ve yangın riski olmasına rağmen geri dönüş yapılmaması hem güvenimi zedeliyor hem de mağduriyetimi artırıyor. Bu ürün benim için güvenlik riski oluşturduğu için kesinlikle tamir edilmesini istemiyorum. Ürünün yenisi ile değiştirilmesini, güvenle kullanabileceğim sorunsuz bir ürün verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım tehlike ve iletişimsizlik nedeniyle şikayetimin acil olarak değerlendirilmesini rica ederim.

Kärcher marka elektrikli mopumu güvenilir bir marka olduğunu düşünerek aldım, ancak ürün daha bir ay olmadan bozuldu. Cihazı çok az kullanmama rağmen çalıştırdığım sırada dibinden ateş çıktı, sigortalar atmasaydı neredeyse elektrik çarpacaktı. Hem can güvenliğim hem de ev güvenliğim ciddi şekilde tehlikeye girdi. Bu nedenle ürünü yaklaşık 2 hafta önce İstanbul’daki servise teslim ettim. Ürünü bırakırken tarafıma CAS-5218278-G3N4 numaralı servis fişi verildi, ancak o günden bu yana cihazımın durumu ile ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ne arıza tespiti ne de işlem süreci hakkında tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, şu an ürünümün ne durumda olduğunu hiç bilmiyorum. Ürünü garanti kapsamında, fatura ve garanti belgemle birlikte teslim ettim. Bu kadar kısa sürede bu kadar tehlikeli bir arıza yaşadığım ve iki haftadır da bilgi alamadığım için çok mağdur oldum. Güvenerek aldığım bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini ve sürecim hakkında acil olarak bilgilendirilmek istiyorum.