Karcher Dikey Süpürge Çekim Gücü Düşmesi Sonrası Ücretsiz Onarım Sözü İhlali

Balıkesir Edremit Vatan Bilgisayar’dan 2024 Mayıs ayında satın aldığım Karcher v6 dikey şarjlı süpürgeyi sadece bir iki kez kullandıktan sonra çekim gücü belirgin şekilde düştü. Bu nedenle ürün yaklaşık iki yıldır kilerde kullanılmadan duruyor. Ürünü özellikle marka güvenirliğine güvenerek almıştım ancak yaşadığım süreç bu güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Garanti süresi dolduktan yaklaşık bir ay sonra, 2026 Haziran ayında ürünü servise göndermek için Karcher çağrı merkezini aradım. Telefonda durumu detaylı anlattım ve müşteri memnuniyeti kapsamında yardımcı olmalarını rica ettim. Bana, ürün için kargo kodu vereceklerini ve ürünü inceleyip eğer onarım olmazsa bu inceleme için herhangi bir ücret alınmayacağını net bir şekilde ifade ettiler. Ardından uzun bir SMS geldi, ben bu mesajdan sadece kargo kodunu alarak ürünü 6059993785245 kargo takip numarasıyla servise gönderdim.

Servis incelemesi sonrasında bana 5.500 TL karşılığında onarım yapılacağı bilgisi verildi. Sadece bir iki kez kullanılmış ve sonrasında kenara kaldırılmış bir ürün için bu bedeli kabul etmedim ve iade talep ettim. Buna rağmen, kargo dahil “bakım ücreti” adı altında 3 binli rakamlarda bir ücret talep edildi ve bu bilginin gönderilen uzun SMS’te yer aldığı iddia edildi. Ben ve birçok insan bu kadar uzun metinli SMS’lerin tamamını detaylı okumuyor, ayrıca bu bilgiyi telefonda da özellikle teyit etmiştim; bana bunun dışında ücret alınmayacağı söylenmişti.

Şu anda aldığım tek geri dönüş, ödeme yapmam yönünde aranmam ve ücret istenmesidir. Balıkesir Edremit Tahtakuşlar Mahallesi’nde kullandığım ve 2 yıl önce 16.000 TL’ye aldığım bir ürün için, neredeyse hiç faydalanamadan şimdi 5.500 TL daha talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Karcher’den, çağrı merkezinde bana verilen sözlü bilgilendirme ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını, bu onarım mümkün değilse de yine ücretsiz şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem marka güvenimin tamamen sarsılacağını hem de bu mağduriyetimi her platformda dile getireceğimi belirtmek istiyorum.