Karcher Buharlı Temizlik Cihazında Yaşanan Sorunlar Ve İade Süreci

Ürünüm Karcher buharlı temizlik cihazı SC4 modeliydi. Ürünü aldıktan 7 ay sonra, üçüncü kullanımımda su haznesini doldurup çalıştırdım. Bir süre sonra ürün buhar vermeyi kesti. Cihazı kontrol ederken su haznesinin içindeki bir parçanın suyun yüzeyine çıktığını fark ettim ve hemen yetkili servisi arayıp şikayetimi dile getirdim. Benden Karcher servisine e-posta atarak şikayetimi bildirmem istendi. Ben de e-posta attım, fotoğraf istendi, fotoğraf gönderdim. Yetkili servisten bana, doğrudan kullanıcı hatası olduğu için ürünü ücret karşılığında yapabileceklerini söylediler. Ama daha ürünüm onlara gitmemişti, bir fotoğraf karesinden doğrudan ben suçlanmıştım. Tabii ki kabul etmedim ve çok sinirlendim. Kendimden kaynaklı bir hata olmadığını anlattım. Ürünün su haznesini paketleyip üzerine ürünün kodunu vs. yazmamı istediler. Hazırladım ve ürünümü 10 Ekim tarihinde kargoya verdim. Kasım ayının 13'ünde geri geldi. Bu süreçte tabii merak edip aradım ama ürünün serviste olduğunu ve bir bilgileri olmadığını söylediler. Yani bana bir ayı geçkin sürede gelen su haznesinin yapılamayıp yenisinin gönderildiği söylendi. Ürün, benim yolladığım pakette bana muhafazasız bir şekilde geri geldi. Açtığımda ise şikayetçi olduğum kısım yapılmıştı, bu sefer haznenin diğer bir tarafı kırık geldi. Ürünü alıp satın aldığım mağazaya gittim, Vadi İstanbul AVM içerisindeki Karcher mağazasına. Görüştüğüm beyefendi, mağaza müdürü S***** Bey, ürünün nasıl perişan bir kutuda geldiğini ve kırık olduğunu gördü. Haklı olduğumuzu ancak ben ürünü iade etmek istediğimde yetkili servisin iade talebini kabul ettiği zaman ürünü alabileceğini söyledi ve haznenin kırık olduğunun fotoğrafını, bir de servisten gelen kağıtta haznenin değiştirildiğinin fotoğrafını çekerek iade için e-posta atıp durumu anlattı. Karcher yetkili servisten biri eşime mesaj atıyor, ürünü sadece su haznesini değil de tekrardan buhar makinesini kargolamamızı, servisin tekrar yapıp yollaması için bir mesaj atılıyor. Biz de ürünü istemediğimizi, soğuduğumuzu anlattığımızda beyefendi, ürünü sadece aldığımız mağazanın iade alabileceğini söylüyor. Ancak mağaza müdürü de yetkili servisten onay çıkması gerektiğini söylemişti. Yani insanlarla dalga geçip oyalıyorlar. Bir de ben ürünü iade etmeyeyim diye bana hediye buharlı ütü vermek istediklerini söylüyorlar. Telafi için 1.000 TL'lik ürününüze mi kaldım? 18.500 TL'lik makine almışım, istesem gider ütüyü de alırım. Bu ne saçmalık? Ben aldığım mağazaya iade edemiyormuşum çünkü bayi olduğu içinmiş, ana merkezinden alınması lazımmış. Şaka gibisiniz.