Karcher Buhar Makinesi Çalışmıyor, Kimyasal Koku İddiası Garanti Reddi

Yaklaşık 11 ay önce Karcher SC3 Easyfix buhar makinesi satın aldım. Ürünü toplamda 10 kez bile kullanmadan buhar vermemeye başladı ve 2 Temmuz’da servise teslim edildi. Cihazı inceledikten sonra servis tarafından telefonla arandım ve ürünümden kimyasal koku geldiği, bu nedenle sorunun garanti kapsamına girmediği, motor arızası için 5.400 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi.

Cihazda yalnızca hazır su kullandığımı, kesinlikle herhangi bir kimyasal madde eklemediğimi özellikle belirttim, ancak bu beyanım dikkate alınmadı. Bunun üzerine, tespit ettikleri iddia edilen kimyasal kokunun ne olduğunun açıkça belirtilmesini ve bunun hukuki yollara başvurabilmek için yazılı bir rapor halinde tarafıma sunulmasını talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen şu ana kadar tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Karcher gibi Alman menşeli, güven duyduğum bir markadan böyle bir yaklaşımla karşılaşmak hem güvenimi ciddi şekilde sarstı hem de mağduriyet hissetmeme neden oldu. Daha ucuz birçok alternatif varken bu markayı tercih etmiştim, fakat yaşadığım bu süreçten sonra Karcher ürünlerini evimde kullanmayı düşünmüyorum. Ürünün gerçek nedeninin objektif ve doğru biçimde incelenmesini, kimyasal iddiasının somut olarak raporlanmasını, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve buhar makinemin değiştirilmesini talep ediyorum.