Hatalı Karcher Halı Yıkama Aparatı Ve İade Süresi Sorunu

Hepsiburada aracılığıyla "Makine Ustası" adlı bir satıcıdan aldığımız bir ürünü henüz kullanma fırsatı bularak denedik. Fakat ürünün plastik aparatında hata olduğunu fark ettik. Ürün “Karcher 8/1-10/1 Halı Yıkama Aparatı Seti” şeklinde aldık. Fakat uç kısmındaki siyah plastik kısmın yani metal aparata küçük 4 adet tırnakla bağlanan kısmının tırnaklarının tutmadığını ve metal kısmın içinde döndüğünü fark ettik. Bu durumu gerek Hepsiburada'ya gerekse Karcher firmasına belirttiğimizde bize Yasal İade sürecinin dolduğunu ve iade yapılamayacağını belirttiler. Fakat ben ürünü alır almaz haliyle 14 gün içinde hemen deneyemedim. Denediğimde dedikleri gibi iade süreci tamamlanmıştı ama her ürünü gelir gelmez 14 gün içinde deneme fırsatımız olmuyor. Bana hatalı bir ürün gönderilmiş. Henüz gelişinden hatalı bir ürünün servis ile tamirinin yapılması etik değildir. Bu durum biz de mağduriyet hissi ve markaya karşı olumsuz düşünceler uyandırmaktadır. Ben ürünümün sağlam bir ürün ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum.