to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
06.05.2026 tarihinde Karaköy Elektronik internet sitesinden IKCM15L60GA adlı ürünü satın aldım. Site üzerinde ürün stokta varmış gibi görünüyordu ve ben de buna güvenerek havale ile ödememi yaptım. Ancak ürün üçüncü gün elime ulaşmayınca firmayı aradığımda, ürünün yurt dışından temin edileceği ve bayram sonrasındaki ilk hafta elimde olacağı söylendi.
Bayram geçtiği halde ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Tekrar aradığımda bu kez gümrük işlemlerinin sürdüğü, ertesi gün kendilerine ulaşacağı ve bana gönderileceği ifade edildi. Üçüncü kez aradığımda yine aynı gerekçeler tekrarlandı, somut hiçbir adım atılmadı. Bugün tekrar aradığımda da benzer bahanelerle geçiştirildim. Bu süreçte sitenin altyapısı da değiştirilmiş ve “siparişlerim” bölümüne erişemez hale gelmiştim.
Yaklaşık bir ay boyunca sürekli oyalanmam ve var olmayan bir ürünün satışa sunulmuş olması nedeniyle ücret iademi talep ettim ve iademi aldım. Ancak olmayan bir ürünü sitede varmış gibi gösterip müşterileri bu şekilde mağdur etmelerini asla doğru bulmuyorum. Başka insanların da aynı şekilde mağdur olmaması için Karaköy Elektronik’in stokta olmayan ürünleri satışa kapatmasını ve bu konuda daha şeffaf ve dürüst davranmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle bu şikayetinizi 1 saat önce telefonda görüşürken de iletebilirdiniz, kaldı ki iade istediniz ve ücret iadesi anında yapıldı. İçerikteki hataları müsadenizle düzeltelim ki bu şikayetinizi okuyacak kişiler yorum yapabilsinler. - Sipariş ettiğiniz ürün stoklu bir ürün değildi, hala değil ve ileride de olmayabilir. - Sitemizde ürün resminin üzerinde "yurt dışından tedarik edilir" ibaresi kırmızı üzerine beyaz yazılı olarak mevcuttu. - Sitemizde ürün detayında stok bilgisi olarak "dikkat! Bu ürün stok olarak mevcut değildir ve sipariş üzerine yurt dışından temin edilir, termin süresi siparişiniz sonrası 18-21 iş günüdür. Onaylanan siparişiniz "ileri tarihte teslim edilmek üzere" işleme alınacaktır." ibaresi açık ve net bir şekilde yazıyordu. - Sitemizde ürün fiyatı altında "yurt dışı tedarikli ürünler için teslim bilgisi yukarıda iletilmiştir" bilgisi yazıyordu. - Sipariş oluşturduğunuzda ödemeniz sonrası siparişiniz ile ilgili "Siparişiniz ileri tarihte teslim edilmek üzere işleme alınmıştır" şeklinde bir e-posta ve SMS aldınız. - Sitemizde hiçbir engelleme yok, 01.01.2025 sonrası verilmiş tüm siparişlerinize de durumlarına da erişebilirsiniz. - Sizi kimse geçiştirmedi, elimizde paylaşılabilecek ne bilgi varsa o paylaşıldı. - Sizi kimse oyalamadı, bununla uğraşacak tiyinette inanlar değiliz, öyle bir firma hiç olmadık. - Hakkaniyetliyiz, bu şikayetinizi empati ve özeleştiriden yoksun bulduk. Sitede iletilen bilgilerin hiçbirini dikkate almadığınızı veya gözünüzden kaçırdığınızı varsaysak bile aradığınızda bu bilgiler size telefonda da sözlü olarak iletildi. Diğer taraftan ilk görüşmede size "Bayramdan sonraki hafta Türkiye gümrüğüne gireceği" bilgisi de iletildi, siz de kabul ettiniz. Gümrük işlemlerindeki gecikme konusunda haklı olmakla beraber bizim de elimizden gelebilecek bir şey olmadığını size telefon görüşmelerimizde aktardık. Şu anda gümrükteki gecikme sebebiyle muzdarip olan sizin dışınızda hem biz hem 30 kadar farklı müşterimiz var, ama sadece sizden böyle bir hareket gördük. Tüm bunları da dikkate almadınız, bugün arayıp önce azarladınız, sonra şikayet ettiniz, sonra kandırmakla itham ettiniz, telefonda "Cuma günü elimizde olacak" dememize rağmen 2 gün daha beklemek yerine iptal istediniz, ücret iadesi yapıldıktan yarım saat sonra da üşenmeyip bu şikayeti yazdınız. Kaybedilen zaman için kendi adımıza yeniden özür dilemekle birlikte ürünler elimize ulaştığında satışını kısıtlayacağımızı bilmenizi isteriz. Herhangi bir platformdan sipariş verirken mağdur olamamak için önce bilgi ve koşulları okumanızı tavsiye ederiz. Bizde iletilen bilgileri okumamış olmanız bizim sorumluluğumuzda değil. Sizden de hakkaniyetli yaklaşmanızı bekliyoruz. Karaköy Elektronik Tolga Gümüştekin
