to read complaints and reviews, or file yours.İtopya Bilgisayar Stokta Var Yanıltması ve Ertesi Gün Kargo Sözünün Boş Durağından Doğan Mağduriyet
İtopya web sitesi üzerinden, özellikle “demonte gönderimlerde en geç ertesi gün kargoya verilir” ibaresine güvenerek 17.05.2026 tarihinde bir hazır bilgisayar sistemi siparişi verdim. Sipariş sırasında soğutucu da dahil tüm donanımlar stokta var olarak görünüyordu. Buna rağmen bugün 3. İş gününe girmiş olmamıza karşın 260517131542893976 numaralı siparişim hâlâ “hazırlanıyor” statüsünde bekletiliyor ve herhangi bir kesin kargo tarihi de verilmiyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, stokta var olarak satılan soğutucunun aslında o an ellerinde olmadığını, başka bir mağazalarından ürün transferi beklediklerini öğrendim. Yani web sitesindeki stok durumu gerçeği yansıtmıyor ve yanıltıcı bir şekilde müşteriye “stokta var” olarak gösteriliyor. Bu gecikme yüzünden kargolama süreci de bayram tatiline sarkıyor. Ben siparişimi firmanın “ertesi gün kargo” taahhüdüne göre planlamıştım ve 1‑3 iş günü içinde hazırlanması benim için yeterliydi; ancak şehir dışında olacağım için ürünü teslim alamayacağım ve büyük ihtimalle kapıdan iadeye düşecek.
Kendi içlerindeki envanter ve stok yönetimi eksikliğinin faturasını müşteriye kesen, olmayan stoğu varmış gibi göstererek tüketiciyi oyalayan bu firmadan şikayetçiyim. Hem stok bilgisinin hem de “ertesi gün kargo” taahhüdünün gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini, mevcut siparişimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca yeni sistem toplayacak ve donanım bekleyen diğer tüketicilerin, bu firmanın “stokta var” ve “ertesi gün kargo” ibarelerine güvenerek plan yapmamalarını, mağazalar arası transfer sebebiyle günlerce mağdur edilebileceklerini bilmelerini isterim.
Değerli Müşterimiz, Yapılan incelemede marka prosedürleri veya ilgili yasalara aykırı bir durum tespit edilememiş ve dolayısıyla talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Siparişlerinizin işleme alınması ve iş günü hesaplaması hafta içi 09:00-18:00 aralığına göre yapılmakta olup, hafta sonu ve resmi tatillerde mesaimiz bulunmamaktadır. Ayrıca sitemizde yer alan yönlendirmenin Yoğun ve Kampanya dönemleri dışında olarak belirtildiği açıkca belirtilmiş olup, kampanyalı bir dönemde sipariş verdiğinizi hatırlatmak isteriz. Ekte ilgili bilgilendirmeleri tekrar iletiyoruz. 17.05.2026 13:15:42 tarihli siparişiniz bugün itibariyle 4. iş gününe sipariş verdiğiniz saat esas alınarak girecek olup kampanya dönemlerinde geçerli toplam 5-7 iş günü içerisinde yer alan kargolama veya elden teslim süreci dışına çıkılmadığı görülmüştür. Dolayısıyla siparişinizde herhangi bir gecikme söz konusu olmadığı gibi, bu süreçte herhangi bir müşterimize sıra usulü ilerleme sistemi aşılarak bir ayrıcalık veya iltimas sağlanamamaktadır. Ürün kargo aşamasına toplam iş günü süreniz içerisinde geçecektir. Bu süreci sitemiz üzerinden takip edebilirsiniz. Bu vb. bilgilerin tamamına sitemizde yer alan sıkça sorulan sorular bölümünden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla
Web sitenizde yer alan 'Kampanya dönemlerinde OEM paketlerin teslim süresi 5-7 iş günü sürebilir' ibaresi, lojistik süreçlerdeki yetersizliği yasal kılıflarla örtbas etmek için kurgulanmış bir kelime oyunundan ibarettir. Siparişimi sırf bekleme süresini kısaltmak adına 'demonte (montajsız) ' olarak seçmeme rağmen, kargoya verilme süresinin montajlı gönderimle aynı (5-7 iş günü) olması, müşteriye sunulan 'demonte hızlı gönderim' seçeneğinin tamamen işlevsiz ve yanıltıcı olduğunu kanıtlamaktadır. Arada hiçbir zaman farkı olmayacaksa, bu seçeneği sistemden kaldırmanız dürüst ticaretin bir gereğidir. Ayrıca, yılın 365 günü farklı isimler altında sürdürdüğünüz indirimleri bahane ederek sürekli 'kampanya dönemi' mazeretinin arkasına sığınmanız da ayrı bir muammadır. Hiçbir montaj işlemi gerektirmeyen, sadece kapalı kutuların paketlenip kargoya verilmesi sürecinin bu denli uzaması net bir operasyonel fiyaskodur. Farklı bir şubede stokta görünen alt tarafı bir soğutucunun, iki mağaza arasındaki transferinin günlerce sürmesi ise günümüz standartlarına ve akla mantığa tamamen aykırıdır.
