Yanlış Model Ekran Teslimi, İade Reddi Ve Telefon Engellemesi

Tokgöz İletişim’in kendi internet sitesi üzerinden 13.02.2026 tarihinde Tecno ekran siparişi verdim. Ekranı yanlış modeli olacak şekilde ben sipariş etmişim; ürün dün montajını yapmak için kutusundan çıkardığımızda bu durumu fark ettik. Ürünü takmadık, herhangi bir işlem yapmadık, sadece kutusundan çıkarma aşamasında fark ettik. Ayrıca satıcının internet sitesinde iade veya değişim yapılabileceğine dair açık ifadeler yer alıyor.

Durumu fark eder etmez önce WhatsApp üzerinden yazdım, hiçbir şekilde cevap verilmedi. Bugün ise telefonla aradığımda görüşme sırasında telefonu yüzüme kapatıldı ve sonrasında da numaram engellenerek iletişim tamamen kesildi. İade talebime karşılık satıcı sadece “iade işleminden yoruldum” diyerek ürünü geri almayı reddetti, bunun dışında herhangi bir gerekçe de sunmadı.

Ürünü yanlış sipariş etmiş olmama rağmen, kullanılmamış ve montajı yapılmamış, iade/değişim yapılabileceği kendi sitesinde yazan bu ürünü geri almak istemeyen ve telefonumuzu engelleyerek iletişimi kesen bu firmadan şikayetçiyim. Tokgöz İletişim’den, 5078***81 numaralı siparişime ait ödemenin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.