to read complaints and reviews, or file yours.Maslak Karafırın Şubesinde Sipariş Hatası: Börek Başka Müşteriye Verildi
Bugün Maslak Karafırın şubesine gittim ve bir çikolatalı açma ile bir börek siparişi verip yaklaşık 338 TL ödeme yaptım. Siparişi verdiğim böreğin, benden sonra gelen müşteriye verildiğini fark ettim. Görevli personele durumu sorduğumda, “Kusura bakmayın, biz o böreği verdik, isterseniz başka bir şey verelim” şeklinde bir karşılık aldım. Ancak o böreğin sahibi olduğum, yani o ürünün benim siparişim olduğu, benden sonraki müşteriye söylenmedi ve börek ona verilmiş oldu.
Ben siparişini verdiğim ürünü almak isterken, bana başka bir ürün teklif edilmesini ve hatanın bu şekilde geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmedim ve başka ürün almak istemedim. Bu tavır, zaten yüksek bulduğum fiyatların yanında, müşteriye göre muamele yapılıyormuş hissine kapılmama ve kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Ücretimi ödeyip, siparişini verdiğim böreği alamadan ve durum hiçbir şekilde telafi edilmeden mağazadan ayrıldım ve bir daha Maslak Karafırın şubesine gitmeyi düşünmüyorum. Benzer karışıklıkların yaşanmaması ve müşterinin hakkı olan ürünün bu şekilde başkasına verilmemesi için gerekli dikkat ve özenin gösterilmesini talep ediyorum.
Sayın Eren A., Yaşadığınız karışıklık ve memnuniyetsizlik için üzgünüz. Siparişiniz sırasında kıymalı kol böreği kalmadığı için size alternatif ürünler sunulmuş; ancak yaşanan iletişim aksaklığının kendinizi değersiz hissetmenize yol açtığını anlıyoruz. Ödemenizin çikolatalı açma ve su böreği için alındığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Geri bildiriminizi şubemizle paylaşarak sipariş ve sıra takibinde daha dikkatli olunması için gerekli hatırlatmaları yapacağız. Bizi bilgilendirdiğiniz için teşekkür eder, yaşattığımız olumsuz deneyim için özür dileriz. Siz değerli misafirlerimizi kaybetmemek ve memnuniyetsizliğinizi gidermek adına sizleri tekrar misafir etmeyi çok isteriz.
