to read complaints and reviews, or file yours.Ödemem Sisteme İşlenmedi, Makbuzum Kabul Edilmiyor: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum
Bursa Kestel Merkez Karadağ Mobilya’dan baza, yatak odası takımı, kitaplık ve portmanto aldım. Toplamda 10.000 TL peşin ödeme yaptım, ardından 8.000 TL’lik ilk taksitimi 4 gün önce kart ile şubede ödedim. Ancak bu ödemenin üzerinden günler geçmesine rağmen bana ne bir makbuz verildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Ödememin sisteme işlenmediğini söylediler, makbuzumu gösterdiğimde ise “Bizim sistemde gözükmüyor” cevabını aldım. Böyle bir mağazadan beklemediğim şekilde mağdur edildim. İlk taksitimi ödememe rağmen sistemde görünmemesi ve makbuzumun kabul edilmemesi beni çok endişelendirdi.
Ödediğim 8.000 TL’nin sisteme işlenmesini, makbuzumun resmi olarak kabul edilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu durumun bir an önce çözülmesini istiyorum; aksi takdirde bir daha asla tercih etmeyeceğim ve yasal haklarımı arayacağım.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle hizmete ilişkin yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Yapmış olduğunuz şikayetin içerik olarak yanlış olduğunu belirtiriz. Bu durumu sizinle şikayet sonrası görüştüğümüz telefon görüşmesinde de teyit etmiş bulunmaktayız. İçerik yanlışları başlıca aşağıdaki gibidir; - Yapılan ödeme kart ile değil IBAN yoluyla yapılmıştır. - Peşin olarak 10.000 TL ödeme yaptığınız peşinat olarak ödendiği malumunuz ki peşinat ödemesi taksit miktarından düşüm yapılamaz. - ''Ödemeden günler geçmesine rağmen'' denilmiş ancak ödemenin aynı günü sizlere bilgilendirme sağlanmıştır. - ''Makbuz verilmedi'' yazılmış. Sizlere alışverişin başlangıcından son güne kadar tüm durumlar ile ilgili fatura ve sözleşmelerin tamamı sizlere teslim edilmiştir. - Makbuz gösterdim ifadesinde bulunmuşsunuz. Sizlerin personele gösterdiğiniz makbuz değil. Size ait IBAN ile ödediğiniz dekont suretidir. Iban ödemeleri hesap üzerinden kontrol edildikten sonra düşüm yapıldığı için anlık düşüm yapılamamaktadır. Bu nedenle gecen süre makul kabul edilecek bir süredir. Değerli müşterimize aynı gün bir saat içerisinde tüm durum ile ilgili bilgilendirmeler yapılmıştır. Tüm talepleri karşılanmıştır. Başkada bir şikayeti olup, olmadığı sorulmuştur. Başkada bir şikayeti olmadığını beyan etmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi Numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Karadağ halı mobilya Müşteri Hizmetleri Birimi
