Kaba Rehber Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Turda Memnuniyetsizlik

24 Ocak Cumartesi günü Karaca61 Turizm ile Trabzon Uzungöl Kış Festivali turuna katıldım. Tur rehberi olarak görevlendirilen Y**** Ş**** isimli rehberden hem ben hem de yaklaşık 20 kişilik grup olarak son derece memnuniyetsizlik yaşadık. Rehberin ilgisi çok zayıftı, yeterli ve açıklayıcı hiçbir bilgilendirme yapmadı, ayrıca tavırları hem anlamsız hem de kaba bir şekildeydi.

Tura kişi başı 400 TL ödeyerek katıldık ve ben bugüne kadar pek çok farklı firma ile turlara gittim. Diğer tecrübelerimle kıyasladığımda, bu turda rehberlik hizmetinin ciddi anlamda yetersiz olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. En çok rahatsız olduğumuz noktalardan biri, merakla beklediğimiz kişinin konserinin gece yapılacağını bize önceden bildirmemiş olmalarıydı. Bu bilgi eksikliği programımızı planlamamızı da olumsuz etkiledi ve hepimizde bir mağduriyet hissi oluşturdu.

Ben şu an için firmadan para talep etmiyorum; ancak bu şekilde kaba, ilgisiz ve bilgisiz bir rehberle çalışılmamasını özellikle rica ediyorum. Müşteri memnuniyetinin her zaman ön planda tutulması gerektiğini düşünüyorum ve hem kendi adıma hem de aynı turda olan yaklaşık 20 kişi adına yaşadığımız bu memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını, personel seçimi ve rehberlik hizmeti konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.