Karaca61 Turizm'de Güvenlik Eksikliği Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Karaca61 Turizm Şirketi'nden şikayetçiyim!
24 Ocak'ta düzenlenen, kalkış saati 06.00, dönüş saati 21.00‑22.00 olan Trabzon‑Erzurum turuna arkadaşımla bilet aldık. Araç bir kreşin okul otobüsüydü, küçüktü. Yolculuk sabah çok hızlı geçti; şoför E*** Bey hızlı kullandı. Tur rehberimiz N****** Ş****’le birlikte yola çıktık. İlk durağımız Palandöken oldu; burada 1,5 saat zaman verdiler bize. Daha sonra şehir merkezine gidip yürüme mesafesinde olan tarihi yerleri gezdik, ama tur boyunca tamamen yürüdük. Hava soğuk, resmen donduk. Dönüşte Kop Dağı'nda hava şartları kötü olduğundan başka bir güzergâha gideceğimiz söylendi ve saat 18.00'de yola çıktık. Lakin dönüş yolunda şoför yolu karıştırdı ve Umurlu köy yoluna saptı. Arabayı gelirken olduğu gibi dönüşte de hızlı sürdüğü için (biz yolcular olarak sürekli yavaş gitmesi konusunda uyarılarda bulunduk ama dinlemedi) araba o karda kaydı ve kara saplandı. Arabada hem çocuklar vardı hem de patik atağı olan yolcular bulunuyordu. Tesadüfen oradan geçen vatandaşların yardımıyla araba kardan kurtarıldı; kar lastiği aşınmıştı, zincir de arabada yoktu. Vatandaşların yardımıyla kurtarıldık. Sonra olay yerine jandarma geldi, bizi anayola yakın bir yere kadar takip etti ve bu şartlarda yola çıkmayın, bir otelde konaklayın diyerek (tabii ki şoföre kızdı; gerekli ekipmansız yola çıktığı ve hız yaptığı için) görev yerinin sınırları dışına çıktığı için geri dönmek zorunda kaldı ve yanımızdan ayrıldı. Biz de anayola çıktığımızda şoför ve tur rehberi, yolcuların bütün ısrarlarına rağmen konaklama yapmadı. Tur sahibini telefonla aradı (yol boyunca şoför telefonla konuştu). Tur sahibi de "gelmek isteyen gelsin, gelmek istemeyen kendi imkanlarıyla ne yaparlarsa yapsınlar; otelde kalabilir ya da otobüse binebilir" diyerek kötü bir üslupla telefonu kapattı.
Yolcularla birlikte en yakın jandarma karakoluna gitmek istedik, ama inatla bizi götürmediler. Olumsuz hava şartlarına ve komutanın gitmememiz yönündeki talimatına rağmen Kop Dağı'ndan aşağı indik ve Bayburt'ta bir otobüs firmasına kendi imkanlarımızla saat 02.00'de bindik. 05.15'te sağ salim Trabzon'a dönüş yaptık.
800 lira tur şirketine, 400 lira da otobüs firmasına para ödedik. Tur şirketinden mağduriyetimizin giderilmesi adına ücret iadesi talep ettik, ancak hiçbir geri dönüş alamadık. Ne tur şirketi sahibi, ne tur rehberi, ne de şoför ilgisiz davrandı. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.