Renk Uyumsuzluğu Ve Fatura Eksikliği Nedeniyle Ürün Değişimi Ve İade Talebi

Yenibosna Eskidji’de bulunan Karaca Mobilya mağazasından koltuk takımı ve 6 adet sandalye satın aldım. Toplamda 90.000 TL, sandalyeler için ise 15.000 TL ödedim. Mağazada teşhirde gördüğüm sandalyenin bir tık daha koyu renkli olanı üzerinden anlaştık, fakat bana teslim edilen sandalyelerin ayak rengi teşhirdekinden bile daha açık tonlarda geldi.

Siparişi 10.12.2025 tarihinde verdim, ürünler 30.12.2025 tarihinde teslim edildi. Teslimata gelen arkadaşlara renk uyumsuzluğunu hemen ilettim. Ayrıca telefonla firma yetkilisine ulaşıp durumu anlattığımda, sandalyelerin ayaklarının boyanması için boya masrafını kendilerinin karşılayabileceğini, bu şekilde uzlaşmak istediklerini söylediler. Yeni aldığım bir ürün için boyacı arayıp, boyama işiyle uğraşmak istemediğimi, teşhirde anlaştığımız renkte ürün beklediğimi belirttim. Buna rağmen çözüm odaklı yaklaşmak yerine kaba bir üslup kullanarak “bırakın gelin” tarzı ifadelerle konu kapatılmaya çalışıldı.

Ayrıca bu alışverişe ilişkin tarafıma fatura da verilmedi, yalnızca elimde bir sipariş formu bulunuyor. Fatura talebime rağmen şu ana kadar herhangi bir belge ulaşmadı.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, aynı zamanda bu şikayetle de sürecin takipçisiyim. Talebim, teşhirde üzerinde anlaştığımız renkle uyumlu sandalyelerle değişim yapılması ve gerekli görülürse bedel iadesinin sağlanmasıdır.