Karaca Mağazalarında Tutarsız Satış Politikası Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

Öğretmenler Günü hediyesi almak için bugün 10 yaşındaki kızımla birlikte Zeytinburnu Olivium AVM’deki Krc mağazasına (Karaca Züccaciye) gittik. Kızımın beğendiği ikili çay fincanı setinden, kızımın tüm öğretmenlerine hediye etmek üzere 10 adet almak istedik. Mağaza görevlisi E*** C**** isimli çalışan, bize aynı üründen sadece 2 adet verebileceğini, ayrıca 10 yaşındaki kızıma da 2 adet satış yapabileceğini söyledi.

Bu alışverişin Öğretmenler Günü için olduğunu, bir istisna yapılmasını beklediğimizi belirttim; ancak buna rağmen herhangi bir esneklik gösterilmedi. Aynı zamanda mağazanın karşısındaki Karaca Home mağazasına gittiğimde, beğendiğim bir üründen 10 adet almak istediğimi söylediğimde oradaki görevli, Öğretmenler Günü sebebiyle bu şekilde toplu satışların yapılabildiğini, sorun olmadığını ifade etti.

Mağaza girişinde kocaman “Öğretmenler Günü hediyeleri mağazamızda” şeklinde bir ifade yer alırken, beğendiğimiz üründen öğretmen sayısı kadar alamamak ve bunu kızımın yanında yaşamak beni oldukça üzdü. Bir mağazada aynı markanın ürününden 2 adetten fazla alınabilirken diğer mağazada bunun engellenmesinin kurumsal bir kuraldan çok, kişisel bir tutum ve işgüzarlık olduğunu düşünüyorum.

Kızımla birlikte yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle, başta ilgili çalışan olmak üzere mağazadan bir özür bekliyorum. Ayrıca bu tür çelişkili uygulamaların son bulması için personelinizin bilgilendirilmesini ve satış kurallarınızın tüm mağazalarda net, tutarlı ve müşteri memnuniyetini gözetir şekilde uygulanmasını talep ediyorum.